U had per ongeluk uw geboortedatum verkeerd ingevuld en nu blijft de melding «Verificatie in behandeling» staan. Dat komt meestal doordat de gegevens op uw document niet exact overeenkomen met wat u heeft opgegeven.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
U ziet dat de status van uw identiteitsverificatie niet verandert of dat een upload steeds wordt afgewezen. De oorzaak zit vaak in kleine afwijkingen of onduidelijke bestanden.
- De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
- Er is een rand of schaduw over de tekst gevallen.
- De naam of geboortedatum wijkt af van uw profiel.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- U heeft een uittreksel van een andere instantie gestuurd dan gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
- Controleer of uw profielnaam exact overeenkomt met het document.
- Vul uw geboortedatum in zoals die op het document staat.
- Upload het gevraagde documenttype opnieuw in het juiste vak.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden kopieën mee.
- Dien hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar in.
- Wacht op de beoordeling voordat u een nieuw bestand stuurt.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload voor uw eigen administratie.
Neem contact op met de support als uw document duidelijk leesbaar is en de afwijzing aanhoudt zonder uitleg.
Geen toegang na mislukte loginpogingen
U krijgt de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd of dat het wachtwoord niet klopt. Vaak komt dat door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks pogingen.
- U voert een oud wachtwoord in dat niet meer geldt.
- De caps lock staat aan of u typt in de verkeerde taal.
- U probeert te vaak achter elkaar in te loggen.
- Uw e-mailadres is met een typefout ingevoerd.
- Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.
- Sluit alle browsertabbladen met het inlogscherm.
- Open een nieuw tabblad en ga naar Sweet Bonanza.
- Typ uw e-mailadres langzaam over en controleer het.
- Zet caps lock uit voordat u het wachtwoord invoert.
- Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Meld u af op andere apparaten waar u nog bent ingelogd.
- Probeer niet vaker dan nodig opnieuw in te loggen.
- Noteer uw nieuwe gegevens op een veilige plek.
Neem contact op met de support als u na het opnieuw instellen van uw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet dat uw saldo gelijk blijft na een storting of dat de gratis spins niet in het spel verschijnen. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
- U heeft al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een ander spel dan u opent.
- Controleer of uw storting boven het vereiste bedrag lag.
- Kijk of u de bonusoptie tijdens het storten heeft aangevinkt.
- Open het bonusoverzicht in uw account.
- Zoek de welkomstbonus of de gratis spins in de lijst.
- Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
- Start het spel sweet bonanza opnieuw vanaf de spelpagina.
- Controleer of de gratis spins aan dat spel zijn gekoppeld.
- Gebruik geen andere stortingsmethode dan bij de bonus vermeld.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan met hetzelfde account.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat u gaat spelen.
- Maak een schermafbeelding van uw storting en het bonusoverzicht.
Neem contact op met de support als de bonus na het activeren en herstarten nog niet op uw saldo staat.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar uw casinobalans is niet verhoogd. Dat komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- U heeft een storting gedaan naar een oud rekeningnummer.
- De storting is handmatig in behandeling genomen.
- Uw storting is geannuleerd door een controle.
- U heeft per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven bij uw bank.
- Kijk in uw casinoaccount bij de transacties of de storting staat vermeld.
- Wacht tot de status van de transactie is bijgewerkt.
- Start de betaling niet opnieuw zolang de eerste nog loopt.
- Controleer of u het juiste rekeningnummer heeft gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Noteer het transactienummer van de storting.
- Vergelijk het bedrag en de datum met uw casinotransacties.
- Neem contact op met de betaalprovider als de status onduidelijk blijft.
- Stuur beide bewijzen mee als u de support benadert.
Neem contact op met de support als de storting na het wachten nog steeds niet op uw saldo staat.
Vul uw profielgegevens direct bij het aanmaken van uw account in en upload een scherpe foto van uw identiteitsbewijs; zo voorkomt u de meeste vertragingen bij verificatie, login en bonussen.