Solverde casino: bónus, login e levantamentos com problemas

Deixaste o campo do código promocional vazio e o saldo continua igual ao que tinhas antes de fazer o depósito, mesmo com o bónus anunciado no ecrã. A causa mais comum é o depósito ter sido feito sem o código ativo ou depois de o bónus já estar associado a outra promoção.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem entrar na conta

O jogador faz o depósito, volta ao saldo e vê o mesmo valor de antes, sem qualquer valor separado para o bónus. As causas prováveis são estas:

• O depósito foi feito sem o código promocional no campo certo.
• O código foi escrito com letras trocadas ou espaço a mais.
• Já existia um bónus ativo na conta e o novo não acumula.
• O depósito mínimo da promoção não foi atingido.
• A conta ainda não tem o email confirmado.

Segue esta ordem para resolveres o caso:

1. Abre o histórico de depósitos e confirma que o valor entrou de facto na conta.
2. Copia o código da promoção diretamente da página onde o encontraste.
3. Cola o código no campo do bónus antes de confirmares o depósito seguinte.
4. Verifica se o depósito cumpre o valor mínimo pedido para essa promoção.
5. Confirma o email através da mensagem enviada para a tua caixa de entrada.
6. Termina qualquer bónus ativo antes de tentares outro.
7. Volta a carregar a página do casino Solverde para atualizar o saldo.
8. Se o saldo de bónus aparecer, lê as condições de utilização antes de apostar.
9. Guarda uma captura do depósito e do código usado.

Contacta o apoio ao cliente quando o depósito estiver confirmado, o código correto tiver sido aplicado e o bónus continuar ausente após o carregamento da página.

Login falhado ou conta bloqueada após várias tentativas

Ao introduzir as credenciais, o ecrã devolve uma mensagem de erro ou indica que a conta está temporariamente bloqueada. As causas habituais são:

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes.
• Email associado à conta já não é o que usas.
• Várias tentativas seguidas acionaram o bloqueio de segurança.
• Ligação à internet instável durante o envio do formulário.
• Sessão antiga aberta noutro separador do telemóvel.

Faz assim:

1. Escreve o email e a palavra-passe num bloco de notas e cola-os no formulário.
2. Confirma que não há espaços antes ou depois do texto.
3. Ativa a opção de mostrar a palavra-passe para conferir cada caractere.
4. Fecha todos os separadores com o casino abertos no navegador do telemóvel.
5. Limpa os dados do site no navegador e volta a entrar.
6. Usa a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o teu email.
7. Define uma palavra-passe nova que não uses noutros serviços.
8. Espera que o bloqueio de segurança termine antes de tentares de novo.
9. Regista a hora exata da última tentativa falhada.

Contacta o apoio quando a recuperação de palavra-passe não chegar ao teu email ou o bloqueio persistir mesmo depois de esperares o tempo indicado no ecrã.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O pedido aparece como pendente no histórico e o saldo continua disponível para jogar em vez de sair. As causas mais comuns são estas:

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• Os dados do método de pagamento não coincidem com os da conta.
• Existe um bónus ativo que impede o levantamento até ser cumprido.
• O pedido foi feito para um destino diferente do usado no depósito.
• Faltam documentos solicitados pelo serviço de verificação.

Segue estes passos para destravar o processo:

1. Abre o histórico de transações e lê o estado exato do pedido.
2. Confirma se tens algum bónus por terminar associado ao saldo.
3. Compara o nome e os dados do método de pagamento com os da conta.
4. Garante que o destino do levantamento é o mesmo do depósito.
5. Envia os documentos de identidade que estejam em falta.
6. Confirma que a morada registada corresponde ao comprovativo enviado.
7. Retira o pedido se precisares de alterar o destino e volta a submetê-lo.
8. Caso tenhas aberto sessão no casino solverde a partir do navegador do telemóvel, confirma que o pedido ficou registado após o envio.
9. Faz uma captura do estado do pedido com a data visível.
10. Não voltes a submeter o mesmo pedido enquanto o anterior estiver em análise.

No solverde-casino.pt encontras o acesso à tua conta, onde podes confirmar o estado do pedido antes de contactares o apoio.

Contacta o apoio apenas quando todos os documentos estiverem aprovados e o pedido continuar pendente sem qualquer alteração no histórico.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

A área de verificação mostra o estado pendente ou uma mensagem a indicar que a fotografia enviada não foi aceite. As causas prováveis são:

• Fotografia desfocada ou com reflexos no documento.
• Cantos do documento cortados na imagem.
• Comprovativo de morada com mais de três meses.
• Nome na conta diferente do nome no documento.
• Documento enviado em formato que o sistema não lê.

Resolve assim:

1. Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Enquadra os quatro cantos do documento na imagem.
3. Evita flash direto para não criares reflexos.
4. Confirma que o texto da fotografia está legível.
5. Usa um comprovativo de morada recente com o teu nome e morada.
6. Verifica se o nome na conta está escrito exatamente como no documento.
7. Envia cada documento no campo correspondente, sem misturar ficheiros.
8. Guarda cópia de tudo o que enviaste.
9. Aguarda a análise antes de enviares novas versões.
10. Se um documento for recusado, corrige apenas o problema indicado e reenvia.

Contacta o apoio quando um documento legível for recusado duas vezes sem indicação clara do motivo.

Referência rápida

Esta lista junta os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

A primeira coluna identifica o sintoma e as outras duas apontam where começar. O histórico de depósitos resolve quase sempre a dúvida sobre bónus. No login, a recuperação de palavra-passe evita novas tentativas que agravam o bloqueio. Nos levantamentos, o estado no histórico diz se falta apenas a verificação. Nos documentos, a qualidade da imagem é o motivo mais frequente de recusa. Em qualquer dos casos, evita repetir pedidos enquanto o anterior estiver em análise. Guardar capturas de cada passo poupa tempo ao apoio ao cliente.

Antes de cada sessão, confirma o email da conta, termina bónus antigos e mantém os teus dados pessoais atualizados; assim, a maioria destes problemas nunca chega a aparecer.