Je opent je telefoon in de bus naar je werk, logt in en ziet dat het saldo nog steeds hetzelfde is als gisteravond na je storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting aan een andere accountgegevens is gekoppeld dan je denkt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het nog niet bij.
- De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is gedaan vanaf een gedeelde rekening of een rekening op naam van iemand anders.
- Een eerdere mislukte poging heeft een dubbel bedrag gereserveerd.
- Je hebt per ongeluk een ander account of een ander e-mailadres gebruikt.
- Wacht even en ververs de balanspagina in je browser; een eerste blik zegt niet alles.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer dat aan je profiel is gekoppeld.
- Open b7casinonl.org/ in dezelfde browser en kijk of je op de juiste account bent ingelogd.
- Zoek de bevestiging van de storting op in je e-mail en bewaar die als bewijs.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag erbij.
- Herhaal de storting niet meteen; een tweede betaling maakt het rechtzetten lastiger.
- Kijk of je account een melding toont over een openstaande stap in de controle.
- Vul je profiel aan als gegevens ontbreken, want een onvolledig profiel houdt geld tegen.
- Noteer het tijdstip van je storting zodat je later precies kunt uitleggen wat er gebeurde.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres dat je gewend bent.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
- Een wachtwoordmanager vult automatisch een verouderde combinatie in.
- De browser bewaart een oude sessie die in de war raakt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Probeer je gebruikersnaam zoals je die bij de aanmelding koos.
- Wis de cookies van de site of open een privévenster in je browser.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de stappen in de e-mail.
- Kijk in je spammap als de herstelmail niet binnenkomt.
- Wacht even na meerdere foute pogingen; de vergrendeling heft zichzelf op.
- Schakel 2FA pas in nadat je weer normaal kunt inloggen, zodat je jezelf niet buitensluit.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, want die helpt bij het vinden van de oorzaak.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is en de herstelmail niet aankomt.
Opname blijft hangen terwijl het saldo al is verlaagd
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het geld komt niet aan.
- De eerste opname vraagt om een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
- Je opnamebedrag is hoger dan wat na je laatste storting beschikbaar is.
- De bonusvoorwaarden van je actieve bonus zijn nog niet vervuld.
- Je hebt gestort met een methode die niet kan worden gebruikt om op te nemen.
- Je adres of naam in het profiel wijkt af van je bankgegevens.
- Open het overzicht van je opnames en lees de status die er staat.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat zoals op je document.
- Kijk of er een openstaande stap voor KYC in je account zichtbaar is.
- Rond die controle af met een duidelijke foto van je identiteitsbewijs.
- Bekijk of je nog een actieve bonus hebt die je eerst moet afronden.
- Stort niet opnieuw om je saldo aan te vullen; dat vertraagt de beoordeling.
- Check of je opnamebedrag binnen je beschikbare saldo past.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Bewaar de bevestiging van je opname met datum en bedrag.
- Vraag via de klantenservice om uitleg als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je de gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname daarna nog op in behandeling staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters verkeerd ingevuld.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op je adres gebruikt.
- De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet hebt geopend.
- Open je bonushistorie en kijk welke actie op je account staat.
- Vergelijk de code die je invulde met de code uit de actievoorwaarden.
- Controleer of je storting na het activeren van de bonus is gedaan.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Meld je opnieuw aan zodat je account de bonus opnieuw kan ophalen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
- Stort niet extra in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
- Lees wat de actie van je vraagt voordat je een tweede bonus activeert.
- Noteer de naam van de actie en de datum van je aanmelding.
Neem contact op met de klantenservice als je code klopt, je storting meetelt en de bonus na het vernieuwen nog niet zichtbaar is.
Houd je profielgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan je bankgegevens voordat je stort; dat voorkomt de meeste van deze blokkades.