U ziet een foutmelding ‘Kan geen verbinding maken’ of ‘Pagina laadt niet’ op uw telefoon. Dit komt meestal door een trage internetverbinding, verouderde browsercache of een tijdelijke serverfout.
App of site laadt niet op uw telefoon
Het scherm blijft wit, de spinner draait eindeloos of u krijgt een foutcode zoals 404 of 502. De oorzaken kunnen zijn:
- Een zwakke of instabiele wifi- of mobiele dataverbinding.
- Verouderde browsercache en cookies die conflicten veroorzaken.
- Een firewall of antivirus die de verbinding blokkeert.
- Serverproblemen aan de kant van Betnation.
- Een verouderde browser op uw telefoon.
Voer deze stappen uit:
- Sluit alle browsertabbladen en start uw browser opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies in uw browserinstellingen.
- Zet uw wifi uit en probeer met mobiele data te laden.
- Zet uw telefoon helemaal uit en weer aan.
- Zet een andere browser (Chrome, Safari, Firefox) en probeer opnieuw.
- Schakel tijdelijk uw VPN of adblocker uit.
- Controleer via een andere site of uw internet werkt.
- Probeer een andere telefoon of tablet om de locatie van het probleem te bepalen.
- Wacht tien minuten en probeer opnieuw; serverproblemen zijn vaak tijdelijk.
- Als deze stappen niet helpen, klopt er mogelijk iets met uw netwerkconfiguratie.
Neem contact op met de klantenservice via e-mail of livechat als het probleem aanhoudt na deze stappen.
Kan niet inloggen of account is vergrendeld
U ziet de melding ‘Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’. De oorzaken kunnen zijn:
- U typt uw e-mailadres of wachtwoord verkeerd, hoofdlettergevoelig.
- Uw account is na drie of meer foutieve loginpogingen tijdelijk vergrendeld.
- U gebruikt een oude login die niet meer actief is.
- Uw account is mogelijk geschorst wegens een openstaande KYC-actie.
Voer deze stappen uit:
- Controleer of u het juiste e-mailadres invult dat u bij registratie gebruikte.
- Typ uw wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en kleine letters.
- Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Klik in de reset-e-mail op de link en kies een sterk, nieuw wachtwoord.
- Wacht na drie foutieve pogingen minimaal dertig minuten voordat u het opnieuw probeert.
- Log in met een andere browser of telefoon om een cacheprobleem uit te sluiten.
- Controleer of uw account nog niet is geverifieerd; u heeft dan een melding in uw profiel.
- Als u een 2FA-code gebruikt, controleer of de tijd van uw telefoon synchroon loopt.
- Neem contact op met de ondersteuning als de reset-e-mail niet binnen vijf minuten komt.
- Vraag de klantenservice om uw account te deblokkeren als de wachttijd is verstreken.
Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog niet kunt inloggen; zij kunnen uw accountstatus controleren.
Identiteitsverificatie (KYC) stokt of documenten worden afgewezen
U ziet de status ‘In behandeling’ of ‘Document afgewezen’ in uw profiel, zonder verdere uitleg. De oorzaken kunnen zijn:
- Uw document is onscherp, niet volledig zichtbaar of de hoeken ontbreken.
- Het document is verlopen of niet in de vereiste taal (Nederlands of Engels).
- De naam op het document komt niet exact overeen met uw geregistreerde naam.
- U heeft een screenshot van een digitaal document ingestuurd in plaats van een foto.
Voer deze stappen uit:
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs met een telefoon in goede verlichting.
- Zorg dat het hele document scherp in beeld is, zonder reflectie of schaduw.
- Controleer of uw identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart, rijbewijs) nog geldig is.
- Upload een kleurenfoto van de voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
- Vul uw adres exact in zoals op uw recente bankafschrift of energierekening.
- Upload een document dat jonger is dan drie maanden voor adresbewijs.
- Als u een uittreksel uit de basisregistratie personen gebruikt, zet de eventuele huwelijksakte erbij.
- Dien de documenten opnieuw in via de verificatiepagina van Betnation app.
- Wacht tot maximaal 48 uur na de herindiening voordat u opnieuw contact opneemt.
- Als de status na twee dagen niet verandert, stuur een e-mail met uw gebruikersnaam.
Neem contact op met de klantenservice als documenten twee keer worden afgewezen; zij kunnen aangeven wat er precies ontbreekt.
Storting van rekening afgeschreven maar niet op balans
U heeft een betaling gedaan via iDEAL, creditcard of overschrijving, het bedrag is van uw rekening af, maar het saldo in uw account is niet verhoogd. De oorzaken kunnen zijn:
- De betaling wordt nog verwerkt door de betalingsprovider; dat kan enkele minuten duren.
- U heeft per ongeluk naar een verkeerd rekeningnummer gestuurd.
- De betaling is door de bank of tussenpersoon tijdelijk in quarantaine gezet.
- Uw account is nog niet geverifieerd; stortingen kunnen dan worden teruggeboekt.
Voer deze stappen uit:
- Controleer uw bankrekening of de transactie als ‘in behandeling’ of ‘geboekt’ staat.
- Wacht vijftien minuten en laad uw casinobalans opnieuw via de knop ‘Ververs’.
- Log uit en weer in om de balans te verversen.
- Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gekozen die Betnation ondersteunt.
- Kijk in uw betalingsgeschiedenis of de storting daar als ‘in afwachting’ staat.
- Neem een screenshot van de bankafschrift en de transactiedatum voor later gebruik.
- Als de storting langer dan een uur duurt, stuur een e-mail met uw gebruikersnaam en de transactiegegevens naar de klantenservice.
- Wacht tot de klantenservice de betaling handmatig koppelt, meestal binnen 24 uur.
- Als de storting niet wordt bijgeschreven, vraag dan om terugboeking naar uw rekening.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na twee uur nog niet op uw balans staat; houd het transactienummer bij de hand.
Een praktische tip: stel altijd een sterk en uniek wachtwoord in, zorg dat uw identiteitsdocumenten klaar zijn voordat u de eerste storting doet, en controleer of uw internetverbinding stabiel is voordat u speelt. Dit voorkomt de meeste problemen.