Wer sein Geld gerade eingezahlt hat und dann eine Fehlermeldung sieht, geht oft davon aus, dass das Konto gesperrt sei. Meistens liegt es aber an einer Bedingung, die vor der ersten Einzahlung noch nicht erfüllt war, etwa einer fehlenden Bestätigung der eigenen Angaben.
Abgelehnte Einzahlung und Auszahlung wegen Limits
Der Spieler bestätigt eine Einzahlung oder fordert sein Guthaben an, und der Vorgang wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgebrochen.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für das eigene Konto hinterlegt ist.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen, auch wenn sie für Einzahlungen funktioniert hat.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung des eingezahlten Betrags.
- Die Angaben zum Konto sind noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Vorgang wurde auf einem anderen Gerät oder in einem zweiten Browserfenster gestartet.
- Öffne den Kassenbereich und lies den genauen Wortlaut der Meldung.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem im Kassenbereich genannten Rahmen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung bindet.
- Warte, bis ein laufender Bonus vollständig abgeschlossen ist, bevor du erneut auszahlst.
- Trage deine persönlichen Daten im Profil vollständig und in korrekter Schreibweise ein.
- Reiche die geforderten Nachweise über den dafür vorgesehenen Bereich ein.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die sowohl für Einzahlung als auch Auszahlung zugelassen ist.
- Starte den Vorgang nur in einem einzigen Fenster und schließe andere Tabs.
- Führe die nächste Einzahlung mit einem Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens durch.
- Warte nach einer abgelehnten Auszahlung auf die Rückbuchung, bevor du den Versuch wiederholst.
Wende dich an den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und die Meldung weiterhin erscheint.
Spiele und Seiten laden nicht auf dem Handy
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, oder einzelne Slots öffnen sich gar nicht.
Beim Merkur casino spielt sich alles im Browser ab, und genau dort entstehen die meisten Ladeprobleme.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele-Oberfläche nicht.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs, und der Arbeitsspeicher des Telefons ist knapp.
- Lade die Seite neu und warte, ob der Ladebalken weiterläuft.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und prüfe, ob sich das Verhalten ändert.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser auf demselben Telefon.
- Verwende im mobilen Browser den Querformat-Modus, wenn sich ein Spiel nicht richtig aufbaut.
- Starte einzelne Spiele direkt statt über eine Übersichtsseite.
- Teste nach jedem Schritt dasselbe Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
Melde dich beim Support, wenn dasselbe Spiel in mehreren Browsern nicht lädt, andere Spiele aber funktionieren.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Status der Auszahlung steht seit mehreren Tagen unverändert, ohne dass sich etwas bewegt.
- Eine Prüfung der Konto- und Adressangaben läuft noch.
- Ein Bonus ist aktiv und die Auszahlung ist bis zu dessen Abschluss gesperrt.
- Der Antrag wurde doppelt gestellt und der zweite Antrag blockiert den ersten.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen gesperrt oder abweichend hinterlegt.
- Es liegen mehrere offene Anträge aus kurzer Zeit vor.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den aktuellen Status samt Datum.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, falls das möglich ist.
- Kontrolliere, ob nur ein einziger Auszahlungsantrag offen ist.
- Stelle sicher, dass dein Name und deine Adresse im Profil exakt mit den Nachweisen übereinstimmen.
- Reiche fehlende Nachweise über den vorgesehenen Bereich ein.
- Vergleiche die hinterlegte Zahlungsmethode mit der, über die du ausgezahlt bekommen möchtest.
- Storniere einen doppelten Antrag, statt einen neuen zu starten.
- Warte ab, bis der Status sich ändert, und stelle keinen weiteren Antrag während der Prüfung.
- Dokumentiere den Status mit einem Screenshot für spätere Rückfragen.
- Zahle während einer laufenden Prüfung möglichst nicht zusätzlich ein.
Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben stimmen, kein Bonus aktiv ist und der Status trotzdem unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält Zeichen, die beim Einfügen verändert werden, etwa durch ein Leerzeichen am Ende.
- Der Benutzername weicht in Groß- und Kleinschreibung ab.
- Ein Passwort-Manager oder die automatische Vervollständigung trägt alte Daten ein.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung geändert, aber nicht bestätigt.
- Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Einfügen.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende des Passworts.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung des Benutzernamens.
- Deaktiviere die automatische Vervollständigung oder den Passwort-Manager für diese Seite.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du den Login versuchst.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die beim Einfügen leicht verändert werden.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Versuche den Login in einem anderen Browser, falls die Sperre bereits aufgehoben ist.
- Warte nach einer Sperre, bis sie abläuft, statt weitere Versuche zu starten.
Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht greift oder das Konto ohne weitere Fehlversuche gesperrt bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Profil, Zahlungsmethode und Nachweise in einem Zustand, der vor jeder Einzahlung vollständig ist, dann stoßen spätere Auszahlungen selten auf ein Hindernis.