Je opent ‘s ochtends voor je naar je werk gaat even de website op je telefoon en ziet dat je storting wordt geweigerd. Meestal komt dat doordat je een limiet hebt bereikt of je gegevens nog niet kloppen. Hieronder lees je per probleem wat je kunt controleren en welke stappen je kunt nemen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Dat gebeurt vaak door een limiet die je hebt ingesteld of die op je account rust.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag valt buiten de limieten die voor jouw account gelden.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je nog kunt opnemen.
- Er staat nog een openstaande transactie die je limiet blokkeert.
- Je hebt je limieten eerder verlaagd en de wijziging is nog niet doorgevoerd.
- Controleer je ingestelde limieten in je account. Kijk of je dag- of weeklimiet al is bereikt.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je limieten. Pas het bedrag aan als het te hoog is.
- Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Probeer een lager bedrag als je limiet bijna vol is. Soms past dat wel binnen de ruimte.
- Herstart je sessie door opnieuw in te loggen bij starzino-nl.com.nl/. Soms wordt een limiet dan opnieuw geladen.
- Gebruik een stabiele internetverbinding. Een wegvallende verbinding kan een transactie onbedoeld blokkeren.
- Vul je betaalgegevens opnieuw in als je een foutmelding ziet die daarnaar verwijst.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd. Een openstaande controle kan een opname tegenhouden.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
- Vraag hun om de transactie handmatig te bekijken als het probleem blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de melding blijft verschijnen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld of de actie niet actief was.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
- De actie was al afgelopen op het moment van je storting.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account. Kijk of de actie daar nog openstaat of al is bijgeschreven.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd. Zo niet, vraag dan of de actie nog kan worden toegepast.
- Kijk welke betaalmethode je hebt gebruikt. Niet elke methode telt mee voor een bonus.
- Vergelijk je stortingsbedrag met de minimale inleg die voor de actie nodig is.
- Lees de actievoorwaarden van de bonus. Let op de voorwaarde dat je de bonus eerst moet vrijspelen.
- Zoek in je account naar de gratis spins. Soms staan ze onder een apart tabblad of bij je speeltegoed.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in. Een verouderde pagina kan de bonus niet tonen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de bonus hebt ontvangen. Die kan uitleggen waarom de bonus nog niet zichtbaar is.
- Probeer de actie opnieuw te activeren als dat nog mogelijk is. Doe dit voordat je weer stort.
- Stort niet opnieuw als je de bonus nog niet hebt gezien. Eerst duidelijkheid voorkomt dubbele stortingen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en aan alle voorwaarden voldoet, maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een aantal mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
- Er is een beveiligingscontrole actief die je login tegenhoudt.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert. Een korte pauze kan de vergrendeling opheffen.
- Controleer of je gebruikersnaam of e-mailadres correct is getypt. Let op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord. Je ontvangt dan instructies per e-mail.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer toegankelijk is.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die nog niet gebruikt. Dat voorkomt vergrendeling door onbekende apparaten.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon. Soms werkt dat wel als een andere sessie vastloopt.
- Wis de cookies en cache van je browser als de inlogpagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster. Dat sluit een probleem met je huidige browser uit.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord en het wachten op de vergrendeling nog steeds geen toegang krijgt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload en ziet dat de controle al lang duurt of dat je document is afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.
- De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
- Je document is verlopen of niet meer geldig.
- De gegevens op je document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane periode.
- De geüploade bestanden zijn te groot of hebben een verkeerd formaat.
- Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is. Een verlopen document wordt altijd afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op de foto scherp en leesbaar is. Vermijd flits en reflecties.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is. Meestal is dat een rekening of brief van de laatste maanden.
- Zorg dat het bestand niet te groot is. Verklein de foto als de upload mislukt.
- Upload de documenten opnieuw via je account. Wacht daarna op de bevestiging.
- Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met de reden van afkeuring. Pas je upload daarop aan.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ze precies nodig hebben.
- Vraag om een nieuwe controle als je zeker weet dat je documenten aan de eisen voldoen.
- Blijf ingelogd op je account terwijl je wacht. Zo zie je meteen wanneer de controle is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten al meerdere keren zijn afgekeurd en je niet begrijpt waarom.
Bewaar één set duidelijke, geldige documenten en gebruik altijd dezelfde gegevens bij Starzino. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en inloggen.