Du trykket kanskje på feil knapp da du avsluttet forrige økt, og nå viser skjermen en evigvarende lasteanimasjon. Det vanligste problemet er at nettleserens buffer eller informasjonskapsler har blitt ødelagt.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser at hjulet spinner eller at spillsymbolet står stille på skjermen.
- Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi
- Gamle informasjonskapsler eller bufret data i nettleseren
- En nettleserutvidelse som blokkerer innhold
- Utdatert nettleserversjon
- For mange faner åpne samtidig
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleserens innstillinger.
- Skru av utvidelser som blokkerer annonser eller sporer.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille nettverket.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Fjern midlertidige filer i telefonens innstillinger.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om bare ett spill er problemet.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller e-postadresse
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Store og små bokstaver skrevet feil
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
- Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Tilbakestill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Bruk samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Sjekk søppelposten for e-post om tilbakestilling.
- Fjern lagrede passord i nettleseren.
- Prøv å logge inn i et privat vindu.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg inn med en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
- Skriv passordet i et notat først og lim det inn, for å unngå skrivefeil.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst, og oppgi brukernavnet ditt.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Spilleren ser at uttaket har status som under behandling og at saldoen ikke er oppdatert.
- Uttaket er ikke bekreftet via e-post
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll
- Betalingsopplysningene stemmer ikke med kontoinnehaveren
- Mange uttak på kort tid utløser manuell behandling
- Åpne e-posten din og bekreft uttaket hvis du har fått en lenke.
- Logg inn og sjekk om kontoen ber om identitetsdokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står åpne.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig omsatt før du tar ut.
- Spill bare med midler du har hatt på kontoen en stund, hvis det er mulig.
- Hos https://www.500-casino.eu.com/ kan du sjekke statusen på uttaket under kontohistorikken.
- Ta skjermbilde av statusen og lagre det.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk at du ikke har åpne spilløkter som holder igjen saldoen.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men at saldoen på kontoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil metode
- Betalingen er stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen
- Innskuddet krever manuell godkjenning
- Vent og oppdater kontosaldoen etter en stund.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettleserens historikk.
- Fjern gamle betalingskort fra nettleseren.
- Prøv betalingen på nytt bare hvis du er sikker på at den første ikke gikk gjennom.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og betalingsbekreftelsen.
- Send begge bildene til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
- Oppgi tidspunkt og beløp nøyaktig.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger mens saken undersøkes.
- Kontakt kundestøtten direkte hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har trukket det.
Lagre innloggingsdetaljene i nettleseren bare på en enhet du eier selv, og logg alltid ut etter spilløkten.