Je opent de site snel voor je boodschappen gaat doen en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Dat komt meestal doordat de bankbetaling nog niet is verwerkt of omdat je op een ander account bent ingelogd dan je denkt.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casino staat je saldo nog op het oude bedrag. Vaak ligt dat aan een vertraagde verwerking, een mislukte transactie of een verkeerd gekozen betaalmethode.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- De storting is mislukt en het bedrag keert terug naar je bank.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account staat.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarop je hebt gestort.
- De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
- Log opnieuw in en controleer of je het juiste account gebruikt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de status op in behandeling, voltooid of mislukt staat.
- Vergelijk het bedrag met je bankafschrift.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Neem contact op als de transactie na een dag nog op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afgeschreven bedrag niet terugziet en de transactie ook niet als mislukt staat.
Limieten bij storten en opnemen
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat komt vaak door een dag- of maandlimiet, een accountbeperking of een bedrag dat boven je persoonlijke grens ligt.
- Je hebt je dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en wilt ze nu verhogen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of je een tijdelijke beperking hebt en zo ja, wat daarvan de reden is.
- Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
- Wacht tot de limiet opnieuw ingaat voordat je het opnieuw probeert.
- Wil je je limiet verhogen, dien dan een verzoek in bij website.
- Controleer of je betaalmethode een eigen maximum heeft.
- Neem contact op als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je hebt ingesteld of als een beperking niet wordt uitgelegd.
Vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.
- De foto is wazig of er zit een schaduw op.
- Het document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- De controle is nog niet afgerond omdat er meerdere documenten nodig zijn.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke stap is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je inschrijving.
- Dien alleen de gevraagde documenten in en niet meer dan nodig.
- Neem contact op als je verificatie na het opnieuw indienen nog op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt of als je gegevens niet aangepast kunnen worden.
Quick Reference
Deze tabel laat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle zien.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog in behandeling | Status in je transactieoverzicht |
| Storting mislukt | Betaalmethode niet ondersteund | Of de methode op je account staat |
| Storting of opname geweigerd | Dag- of maandlimiet bereikt | Je ingestelde limieten in je account |
| Opname geweigerd | Tijdelijke accountbeperking | Meldingen op je accountpagina |
| KYC vastgelopen | Onduidelijk of verlopen document | Welke stap is afgekeurd |
Bij een ontbrekende storting kijk je eerst naar de status en niet naar je banksaldo. Een mislukte storting verdwijnt vaak vanzelf weer van je afschrift. Bij limieten is het verstandig om je eigen instellingen te controleren voordat je een nieuw bedrag probeert. Een tijdelijke beperking verdwijnt pas nadat de controle is afgerond. Voor KYC geldt dat een scherpe foto en kloppende gegevens de meeste afkeuringen voorkomen. Bewaar je documenten tot de controle helemaal is afgerond.
Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd gelijk en controleer na elke storting je transactieoverzicht. Zo zie je een probleem meteen en voorkom je de meeste vastlopers.