Du har akkurat opprettet en konto hos Velvet Spin, men velkomstbonussen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Den vanligste årsaken er at du har hoppet over et nødvendig steg i bonusaktiveringen.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Etter innskudd ser du ingen bonus eller gratisspinn i kontosaldoen. Mulige årsaker:
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus fra tidligere.
- Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
- Innskuddet ble behandlet som en vanlig innbetaling uten bonusvalg.
Slik går du frem:
- Åpne innskuddssiden og se etter et eget felt for bonuskode.
- Skriv inn bonuskoden nøyaktig slik den er oppgitt, med store og små bokstaver.
- Kontroller at bonusen er valgt før du bekrefter innskuddet.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Vent til innskuddet er registrert i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav på en tidligere bonus.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen din.
- Åpne gratisspinn-delen og trykk på det aktuelle spillet.
- Bekreft at spillet er tilgjengelig i din region.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Spill gjennom bonusen med de spillene som er tillatt.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonussiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt stegene over.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Mulige årsaker:
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt et beløp som ikke er innenfor minste- eller maksimumsgrensen.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
Slik går du frem:
- Reduser beløpet til et nivå som er innenfor grensen.
- Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
- Se om kontoen har en egen grense for uttak.
- Bekreft at beløpet er over minstegrensen.
- Fjern eventuelle ekstra beløp som ikke er en del av selve uttaket.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Fullfør omsetningskrav før du prøver å ta ut.
- Last opp nødvendig dokumentasjon hvis kontoen er begrenset.
- Vent på at dokumentasjonen blir godkjent.
- Prøv uttaket på nytt etter godkjenningen.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med.
- Se etter en egen side for transaksjonshistorikk.
- Noter feilmeldingen du får ved avvisningen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support hvis grensen ikke er tydelig for deg.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis du ikke finner informasjon om den i kontoen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Velvet Spin i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Mulige årsaker:
- Dårlig mobilforbindelse eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller en versjon som ikke støtter spillene.
- Spill leveres av en tredjepart som ikke svarer.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
Slik går du frem:
- Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet i en ny fane.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Slå av eventuell strømsparingsmodus.
- Prøv nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
- Vent noen minutter og prøv på nytt.
- Hold nettleseren oppdatert og unngå flere faner samtidig.
- Spill i liggende modus hvis spillet ber om det.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Hvis du vil spille uten å laste ned noe, kan du bruke Nettcasino app direkte i telefonens nettleser. Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Feil brukernavn eller passord.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
- Store og små bokstaver er skrevet feil.
- Passordet er utløpt eller endret på en annen enhet.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
Slik går du frem:
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Bruk funksjonen for glemt passord.
- Følg lenken du får for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Unngå flere raske forsøk som kan forlenge låsen.
- Sjekk om e-postadressen din er bekreftet.
- Se etter meldinger i innboksen om kontosperring.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig.
- Noter feilmeldingen du får ved innlogging.
- Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.
Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Bruk alltid samme e-postadresse og passord som du registrerte deg med, og oppdater passordet med jevne mellomrom. Da unngår du de fleste problemene med bonus, innskudd, lasting og innlogging.