Στο ταμείο του Stakes η επαλήθευση εμφανίζεται συχνά ως «Σε αναμονή» ακόμη και μετά την αποστολή των εγγράφων, και η πιο συνηθισμένη αιτία είναι φωτογραφίες που κόβονται ή δεν διαβάζονται. Τα ίδια προβλήματα εμφανίζονται και όταν ένα στοιχείο του λογαριασμού δεν ταιριάζει με το έγγραφο που ανεβήκε.
Έλεγχος ταυτότητας που μένει κολλημένος ή απορρίπτεται
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα επαλήθευσης να μένει ανοιχτό ή να επιστρέφει με απόρριψη, και συχνά δεν υπάρχει σαφής λόγος στην οθόνη. Για όποιον χρησιμοποιεί το stake casino app, το ίδιο μήνυμα μπορεί να εμφανιστεί και εκεί, οπότε αξίζει ο ίδιος έλεγχος εγγράφων σε υπολογιστή και κινητό.
- Φωτογραφία κομμένη στις γωνίες ή με έντονη αντανάκλαση.
- Στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Έγγραφο ληγμένο ή σε σελίδα που δεν φαίνεται ολόκληρη.
- Διπλή υποβολή του ίδιου αρχείου με διαφορετική μορφή.
- Αλλαγή διεύθυνσης ή ονόματος χωρίς ενημέρωση του προφίλ.
- Καταγράψτε τι ακριβώς ζητά η οθόνη επαλήθευσης πριν ανεβάσετε οτιδήποτε.
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε οριζόντια θέση, με φως μπροστά και όχι πίσω.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, χωρίς σκιά από το χέρι σας.
- Ελέγξτε ότι το όνομα στο προφίλ γράφεται ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Συμπληρώστε τη διεύθυνση στο προφίλ με τον ίδιο τρόπο που εμφανίζεται στο αποδεικτικό.
- Ανεβάστε ένα αρχείο τη φορά και περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε το επόμενο.
- Χρησιμοποιήστε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει κανονικά στη συσκευή σας.
- Αποφύγεις στιγμιότυπα οθόνης αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου εγγράφου.
- Αν το έγγραφο έχει δύο όψεις, ανεβάστε και τις δύο σε ξεχωριστά αρχεία.
- Κρατήστε τα αρχεία κάτω από ένα λογικό μέγεθος ώστε να ανεβαίνουν χωρίς διακοπή.
- Κάντε τον έλεγχο πριν ζητήσετε ανάληψη, ώστε να μη μπλοκάρει το αίτημα.
- Αν χρησιμοποιείτε κινητό, δοκιμάστε τον browser του τηλεφώνου αντί για άλλη εφαρμογή.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά οποιοδήποτε εργαλείο συμπίεσης εικόνων.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να ξέρετε πότε να επανέλθετε.
- Αν απορριφθεί ξανά, αλλάξτε φωτισμό και γωνία αντί να στείλετε το ίδιο αρχείο.
- Μη στέλνετε έγγραφα τρίτων ή εικόνες επεξεργασμένες με φίλτρα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση ή όταν λείπει έγγραφο που δεν μπορείτε να προσκομίσετε.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φτάσει στον προορισμό του.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα υποβλήθηκε πριν κλείσει ο κύκλος ενός μπόνους.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Πολλά αιτήματα ανάληψης ανοιχτά ταυτόχρονα.
- Στοιχείο του λογαριασμού πληρωμής άλλαξε πρόσφατα.
- Δείτε την κατάσταση του αιτήματος στο ταμείο και σημειώστε την ώρα υποβολής.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση που πρέπει να ολοκληρωθεί πρώτα.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με αυτό του προφίλ.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα για το ίδιο ποσό.
- Αφήστε ένα μόνο αίτημα ανοιχτό μέχρι να απαντηθεί.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν οι όροι του απαιτούν ολοκλήρωση πριν την ανάληψη.
- Μη στέλνετε επαναλαμβανόμενα αιτήματα όσο το πρώτο είναι σε αναμονή.
- Κρατήστε το ιστορικό συναλλαγών της τράπεζας ή του πορτοφολιού σας.
- Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίζεται ως δεσμευμένο στον λογαριασμό πληρωμής.
- Συγκρίνετε το ποσό του αιτήματος με το υπόλοιπο που έχετε διαθέσιμο.
- Αν αλλάξατε πρόσφατα μέθοδο πληρωμής, ολοκληρώστε την επαλήθευσή της.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση ελπίζοντας να επιταχυνθεί η ανάληψη.
- Σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την οθόνη του ταμείου.
- Δώστε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό και όχι μόνο το ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα μένει ακίνητο αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός από αυτόματη συμπλήρωση του browser.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Στοιχεία σύνδεσης που άλλαξαν και δεν ενημερώθηκαν στη συσκευή.
- Παρωχημένη σελίδα που έμεινε ανοιχτή από παλιά συνεδρία.
- Διακοπή δικτύου τη στιγμή της σύνδεσης.
- Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
- Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό χειροκίνητα.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή προσθέτει κενό στο τέλος.
- Διαγράψτε τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης για τη σελίδα και βάλτε τα ξανά.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από έναν browser χωρίς πρόσθετα.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το δίκτυο proxy.
- Αν χρησιμοποιείτε το κινητό, ανοίξτε τον browser της συσκευής σε κανονική, όχι ιδιωτική, λειτουργία.
- Περιμένετε λίγα λεπτά πριν ξαναδοκιμάσετε, ώστε να μην προσθέσετε κι άλλη αποτυχημένη προσπάθεια.
- Μην αλλάζετε κωδικό ενώ το κλείδωμα είναι ακόμη ενεργό.
- Ανακτήστε τον κωδικό μέσω της διαδικασίας επαναφοράς που δίνεται στη σελίδα σύνδεσης.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν τον έχετε ξαναχρησιμοποιήσει αλλού.
- Ελέγξτε αν το email ανάκτησης είναι προσβάσιμο και σωστό.
- Αν έχετε ενεργό 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστός.
- Κρατήστε ένα μόνο παράθυρο σύνδεσης ανοιχτό κατά τη διαδικασία.
- Αν η σελίδα του stake login εμφανίζει σφάλμα δικτύου, αλλάξτε δίκτυο και δοκιμάστε ξανά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή ή όταν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα ή το πορτοφόλι, αλλά το υπόλοιπο στο Stakes παραμένει ίδιο. Για όσους μπαίνουν μέσω www.stakes.com.gr, η ίδια εικόνα εμφανίζεται και στον browser του κινητού.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από τον πάροχο πληρωμής.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
- Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή.
- Το αίτημα καταχωρήθηκε δύο φορές με δύο χρεώσεις.
- Ανανεώστε το ταμείο και δείτε ξανά το ιστορικό συναλλαγών.
- Ελέγξτε αν η χρέωση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και αναφορά.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής είναι τα σωστά.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση αμέσως, για να μην έχετε διπλή χρέωση.
- Αν η πρώτη συναλλαγή εκκρεμεί, περιμένετε την ολοκλήρωσή της.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο ίδιο όνομα με το προφίλ.
- Συγκρίνετε το ποσό της χρέωσης με το ποσό που πιστώθηκε στο ταμείο.
- Αν υπάρχει διπλή χρέωση, σημειώστε και τις δύο αναφορές συναλλαγής.
- Βγάλτε στιγμιότυπο της οθόνης του ταμείου με την κατάσταση της συναλλαγής.
- Μη σβήσετε το email ή το μήνυμα επιβεβαίωσης από τον πάροχο πληρωμής.
- Αν χρησιμοποιείτε κινητό, ανοίξτε ξανά τον browser και συνδεθείτε από την αρχή.
- Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίστηκε στο υπόλοιπο μετά από νέα σύνδεση.
- Δώστε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό συναλλαγής και την ώρα της χρέωσης.
- Αν η τράπεζα δηλώνει ολοκληρωμένη τη συναλλαγή, ζητήστε από την υποστήριξη έλεγχο της πίστωσης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και το ποσό λείπει μετά από νέα σύνδεση.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνετε τον έλεγχο ταυτότητας και να επιβεβαιώνετε τα στοιχεία πληρωμής πριν από κάθε κατάθεση ή ανάληψη, ώστε τα αιτήματά σας να μην κολλάνε σε εκκρεμότητες.