Na obrazovke svieti formulár s červeným upozornením, že overenie identity nie je dokončené, alebo sa zobrazila hláška o zamietnutej platbe. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v účte a dokladmi, prípadne nedokončený krok registrácie.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Po nahratí dokladov sa stav overenia nemení alebo príde zamietnutie s krátkym odôvodnením.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom – najmä meno, priezvisko alebo adresa.
- Nahratý doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana.
- V jednom kroku je nahratých viac dokladov naraz a systém ich nevie priradiť.
- Obrázok je upravený alebo pochádza z inej osoby.
- Otvorte sekciu s overením účtu a pozrite si presný stav.
- Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia na doklad.
- Ak sa líšia, upravte údaje v profile ešte pred novým nahratím.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Nepoužívajte filtre ani orezávanie fotografie.
- Ak nahrávate viac dokumentov, robte to po jednom.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu, neposielajte duplicitné žiadosti.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Ak príde zamietnutie, prečítajte si dôvod a odstráňte ho.
- Novú fotografiu urobte radšej znovu, nie z existujúcej galérie.
- Pri adrese uveďte celý tvar vrátane čísla domu.
- Skontrolujte, či v mene nie je preklep alebo chýbajúca diakritika.
- Ak máte viac dokladov, nahrajte ten, ktorý ste použili pri registrácii.
- Kontaktujte podporu, ak je stav nezmenený aj po opakovanej nahrávke.
Podporu oslovte vtedy, keď ste doklady nahrali dvakrát a stav overenia sa stále nemení.
Platba je zamietnutá pre limity účtu
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma je vyššia, než aká je pre daný účet povolená.
- Na účte už prebieha iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Limit súvisí s nedokončeným overením identity.
- Platba je zadaná z prostriedkov, ktoré ešte nie sú na účte pripísané.
- Mena účtu sa nezhoduje s menou platby.
- Pozrite si stav overenia účtu, pretože limity môžu byť viazané na KYC.
- Skontrolujte, či na účte nevisí iná nespracovaná platba.
- Zadajte sumu, ktorá je v rámci povoleného limitu.
- Ak chcete vložiť viac, rozdeľte to na viac menších platieb.
- Pri výbere zvoľte metódu, ktorá je na účte dostupná.
- Uistite sa, že mena platby sedí s menou účtu.
- Tlačidlo potvrdenia stlačte len raz a počkajte.
- Ak sa platba nepodarí, skontrolujte, či je potrebný iFortuna registrácia bonus alebo iná akcia.
- Pri zapnutom mobile použitie ifortuna mobilne stavkovanie neovplyvní limity, ale skontrolujte prihlásenie.
- Zopakujte platbu s nižšou sumou a sledujte potvrdenie.
- Ak ani nižšia suma neprejde, pozrite si históriu transakcií.
- Overte, či nemáte otvorenú inú reláciu s rovnakým účtom.
- Požiadajte o pomoc, ak je limit zablokovaný aj pri sume, ktorá predtým prešla.
- Nikdy nezadávajte platbu opakovane bez kontroly stavu.
- Pri ifortuna aplikacia nie je potrebná, stačí prehliadač v mobile.
- Sledujte, či sa limity nezmenili po dokončení overenia.
- Podporu kontaktujte, keď platba zlyhá aj pri sume, ktorá je jasne v rámci limitu.
Obráťte sa na podporu, ak sú limity nejasné alebo sa platba zamieta opakovane bez zjavného dôvodu.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru.
- Účet je uzamknutý po niekoľkých nesprávnych pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete.
- Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
- E-mailová adresa účtu bola zmenená a prihlásenie sa robí starou.
- Skontrolujte, či je zapnutá správna klávesnica a jazyk.
- Heslo zadajte ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či na konci hesla nie je medzera.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte uložené prihlásenie v prehliadači.
- Ak je účet uzamknutý, vyčkajte na koniec blokácie.
- Počas blokácie neskúšajte ďalšie prihlásenia, predlžujete tým uzamknutie.
- Použite možnosť obnovy hesla cez e-mail.
- Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom.
- Pri obnove hesla zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Pri ifortuna bonus sa uistite, že ste prihlásený na správnom účte.
- Pri mobilnom hraní použite ifortuna mobilne stavkovanie v telefóne a skontrolujte, či nie ste prihlásený v inom okne.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
- Zapnite dvojstupňové overenie, ak je dostupné.
- Nezadávajte prihlasovacie údaje do iných aplikácií.
- Pri opakovanej chybe si poznamenajte presné znenie hlásenia.
- Podporu kontaktujte, ak je účet uzamknutý a obnova hesla nepríde.
Podporu kontaktujte, keď je účet uzamknutý dlhšie, než očakávate, alebo keď obnova hesla nefunguje.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Platba je z banky odpísaná, no zostatok na účte sa nezmenil.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Platba bola zadaná s nesprávnym variabilným symbolom alebo bez neho.
- Vklad bol vykonaný na účet, ktorý nie je prepojený s vaším hráčskym kontom.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Suma bola pripísaná na inú menu alebo iný účet.
- Otvorte históriu platieb v účte a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte stav transakcie – spracúva sa alebo je dokončená.
- Porovnajte sumu a menu s výpisom z banky.
- Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet.
- Skontrolujte variabilný symbol, ak bol vyžadovaný.
- Počkajte aspoň jednu bankovú periódu a sledujte stav.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa pôvodná platba nespracuje.
- Ak platba visí, odfoťte potvrdenie o prevode.
- Poznamenajte si dátum, sumu a referenčný kód platby.
- Pri ifortuna bonus overte, či vklad spĺňa podmienky na jeho pripísanie.
- V mobile použite ifortuna mobilne stavkovanie a skontrolujte stav v účte.
- Ak máte podozrenie, že platba odišla na cudzí účet, kontaktujte banku.
- Neposielajte ďalšiu platbu bez overenia stavu prvej.
- Uchovajte si potvrdenie o platbe až do pripísania sumy.
- Ak je vklad pripísaný v inej mene, prepočítajte očakávanú sumu.
- Pri chýbajúcej sume po spracovaní kontaktujte podporu s dokladom o platbe.
- Pri ifortuna aplikacia nie je potrebná, stav vkladu vidíte v prehliadači telefónu.
Podporu kontaktujte, keď je platba v banke odpísaná a v účte sa neobjaví ani po spracovaní.
Pred každou registráciou si pripravte doklad totožnosti a použite rovnaké údaje v účte aj v platbách – predídete tak väčšine overovaní a zablokovaní.