Du tastet passordet feil én gang, og etter det ble innloggingsfeltet stående og blinke uten å ta imot forsøket ditt – det skjer fordi nettleseren har lagret en gammel økt. Den vanligste årsaken er at en halvferdig innlogging blokkerer for den nye.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Du ser at statusen for identitetskontrollen fortsatt står som «under behandling» eller at lastingen av et dokument ikke fører til noen endring. Årsakene er ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt med dokumentet, at adressen er utløpt, at filen er for stor, eller at du har sendt inn feil type dokument. Slik går du frem:
- Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert alle hjørner.
- Ta nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn eller skygger.
- Pass på at navnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Bekreft at adressen på dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp filen på nytt i støttet format, for eksempel JPG eller PDF.
- Reduser filstørrelsen hvis opplastingen stopper halvveis.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme forsøk.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen.
- Fjern eventuelle passbilder eller skjermbilder fra bildet.
- Vent på en bekreftelse i innboksen før du laster opp på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk søppelposten for meldinger fra Bethard.
- Send inn en ny kopi hvis du fikk avslag uten forklaring.
- Bruk en fil du har åpnet og lagret på nytt, ikke en direkte skanning.
- Skriv kort i støttefeltet hva du laster opp og hvorfor.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har forsøkt på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt ikke får noen bekreftelse.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt. Årsakene er ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet ligger under minstegrensen, at du har valgt en annen valuta enn kontoen din, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsmåten. Slik går du frem:
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut den siste perioden.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på om du har nådd taket.
- Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med kontonavnet.
- Fjern mellomrom eller spesialtegn i kontonummerfeltet.
- Logg inn på www.bethard.co.no og se hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for deg.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den første avvises.
- Fullfør eventuell verifisering som kreves før uttak.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusuttak som blokkerer beløpet.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent med å prøve igjen hvis du nettopp har nådd en grense.
- Se etter meldinger i kontohistorikken som forklarer avvisningen.
- Prøv på nytt fra en annen nettleser hvis skjemaet ikke vil sende.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
- Kontakt support hvis du har sjekket grensene og avvisningen fortsetter.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det går gjennom.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser at spillsiden på telefonen blir stående på en lasteskjerm eller at enkelte spill ikke åpner seg i nettleseren. Årsakene er ofte et ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren, blokkering av tredjepartsdata, for mange åpne faner eller et spill som ikke støttes på mobil. Slik går du frem:
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på tredjepartsdata og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker, så minnet frigjøres.
- Start nettleseren på nytt og åpne spillsiden direkte.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av datasparemodus eller streng personvernmodus.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Prøv spillet i horisontal modus hvis det ikke vises riktig.
- Slå av VPN eller blokkering av annonser midlertidig.
- Åpne spillet fra hovedmenyen i stedet for en direkte lenke.
- Vent litt og last siden på nytt hvis serveren er treg.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster.
Kontakt support når du har byttet nett og nettleser, og feilen fortsatt gjelder alle spill.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du ser at saldoen ikke har økt og at gratisspinnene ikke ligger i spinnoversikten etter at du opprettet kontoen. Årsakene er ofte at du ikke har bekreftet e-posten, at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende, at du allerede har brukt tilbudet, at en kampanjekode mangler, eller at spinnene er knyttet til et bestemt spill. Slik går du frem:
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
- Se om innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Bethard tidligere.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik.
- Åpne spinnoversikten og se om spinnene ligger under et bestemt spill.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt og last siden på nytt hvis innskuddet nettopp ble gjort.
- Se etter en bekreftelsesmelding i innboksen.
- Kontroller at du brukte riktig valuta da du registrerte deg.
- Prøv å åpne spillet som spinnene gjelder, direkte.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser innskuddet.
- Fjern informasjonskapsler hvis bonusfeltet ikke vises.
- Prøv fra en annen nettleser hvis skjemaet ikke godtar koden.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spør support om hvilken betingelse som eventuelt ikke er oppfylt.
Kontakt support når du har bekreftet e-post, innskudd og kode, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Logg alltid inn via den offisielle adressen og hold deg til én nettleser under hele økten – det hindrer at gamle data blokkerer innlogging, betalinger og bonus.