Πολλοί παίκτες νομίζουν ότι το πρόβλημα είναι δικό τους, όταν στην οθόνη βλέπουν μήνυμα σφάλματος ή καθυστέρηση. Η πιο συχνή αιτία είναι μια απλή ρύθμιση ή μια εκκρεμότητα που μπορεί να λυθεί γρήγορα.
Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει ότι το αίτημα επαλήθευσης μένει σε εκκρεμότητα ή ότι το σύστημα ζητά ξανά έγγραφα.
- Φωτογραφίες θαμπές ή με λάθος φωτισμό.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση στο αποδεικτικό δεν είναι πλήρης.
- Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή σε μη υποστηριζόμενο τύπο.
- Κάντε νέα φωτογραφία του εγγράφου με φυσικό φως.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες είναι ορατές.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
- Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
- Για τη διεύθυνση, βγάλτε φωτογραφία ολόκληρου του λογαριασμού ή συμβολαίου.
- Μετατρέψτε το αρχείο σε JPEG ή PDF κάτω από το όριο μεγέθους.
- Ανεβάστε πρώτα το έγγραφο ταυτότητας και μετά το αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Μην επεξεργάζεστε τη φωτογραφία με φίλτρα.
- Περιμένετε μία εργάσιμη ημέρα πριν ξαναστείλετε.
- Αν απορρίφθηκε, δείτε τον λόγο στο μήνυμα και διορθώστε τον.
- Ξεκινήστε εκ νέου τη διαδικασία από το προφίλ σας.
Στο https://winmastersgr.gr/ μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, ενώ αν το πρόβλημα παραμένει μετά από δύο προσπάθειες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει άδεια οθόνη ή το παιχνίδι σταματά στη μέση της φόρτωσης.
- Αδύναμη σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παρωχημένη έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Γεμάτη προσωρινή μνήμη.
- Τα αναδυόμενα παράθυρα είναι αποκλεισμένα.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές.
- Ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης για δέκα δευτερόλεπτα.
- Κλείστε και ξανανοίξτε τον περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις.
- Επιτρέψτε τα αναδυόμενα παράθυρα για τον ιστότοπο.
- Δοκιμάστε με άλλον περιηγητή.
- Απενεργοποιήστε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Ελέγξτε αν η κεραία έχει σήμα σε άλλα site.
- Προτιμήστε τη σύνδεση με Wi-Fi αν το δίκτυο κινητής είναι αργό.
- Φορτώστε ξανά τη σελίδα μετά από δύο λεπτά.
Αν η οθόνη παραμένει κενή για πάνω από πέντε λεπτά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον τύπο συσκευής.
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε γιατί ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο όριο.
- Λανθασμένα στοιχεία πληρωμής.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για ανάληψη.
- Υπάρχει ενεργό στοίχημα με δεσμευμένα χρήματα.
- Το όριο είναι μηνιαίο και έχει ήδη εξαντληθεί.
- Δείτε τα όρια στο τμήμα πληρωμών του λογαριασμού σας.
- Μειώστε το ποσό κάτω από το ημερήσιο όριο.
- Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του κατόχου είναι σωστά.
- Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο για κατάθεση και ανάληψη.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό στοίχημα που δεν έχει διακανονιστεί.
- Περιμένετε την αλλαγή του μήνα αν εξαντλήθηκε το μηνιαίο όριο.
- Αλλάξτε τη μέθοδο σε τραπεζική μεταφορά αν επιτρέπεται.
- Σιγουρευτείτε ότι το ποσό δεν περιλαμβάνει μπόνους υπό όρους.
- Κάντε την προσπάθεια σε ώρες εκτός αιχμής.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για προσωρινή αύξηση ορίου.
- Αν απορριφθεί ξανά, χρησιμοποιήστε μικρότερο ποσό.
Όταν το πρόβλημα οφείλεται σε όριο ασφαλείας, μόνο η υποστήριξη μπορεί να το αλλάξει μόνιμα.
Δεν μπορείτε να κάνετε winmasters login ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κωδικού ή ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
- Ο κωδικός έχει γραφτεί με κεφαλαία κατά λάθος.
- Η διεύθυνση email ή το όνομα χρήστη είναι λάθος.
- Έχει ενεργοποιηθεί το 2FA και δεν έχετε τον κωδικό.
- Ο λογαριασμός έχει αδρανοποιηθεί για ασφάλεια.
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email.
- Απενεργοποιήστε το πλήκτρο Caps Lock.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού.
- Αν έχετε 2FA, εισαγάγετε τον κωδικό από την εφαρμογή ή το SMS.
- Περιμένετε δεκαπέντε λεπτά πριν ξαναπροσπαθήσετε.
- Καθαρίστε τα cookies του περιηγητή.
- Δοκιμάστε με ιδιωτική περιήγηση.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετική συσκευή για τη σύνδεση.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργό VPN με άλλη τοποθεσία.
- Αν το κλείδωμα επιμένει, ζητήστε επαναφορά μέσω SMS.
- Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα email για μήνυμα ασφαλείας.
Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά από τρεις ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να τον ξεκλειδώσουν.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία κάθε προβλήματος.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Επαλήθευση κολλημένη | Θολή φωτογραφία | Νέα φωτογραφία με φως |
| Παιχνίδια δεν φορτώνουν | Γεμάτη μνήμη | Καθάρισμα μνήμης |
| Πληρωμή απορρίπτεται | Υπέρβαση ορίου | Μείωση ποσού |
| Σύνδεση αποτυγχάνει | Λάθος κωδικός | Επαναφορά κωδικού |
| Λογαριασμός κλειδωμένος | Πολλές προσπάθειες | Αναμονή 15 λεπτών |
Η επαλήθευση είναι το πιο συχνό σημείο καθυστέρησης. Οι φωτογραφίες με φυσικό φως επιλύουν τα μισά προβλήματα.
Η προσωρινή μνήμη επηρεάζει τόσο τη φόρτωση όσο και τη σύνδεση. Ο καθαρισμός της είναι ασφαλής και γρήγορος.
Τα όρια πληρωμών αλλάζουν ανάλογα με τη μέθοδο. Η επιλογή της ίδιας μεθόδου για κατάθεση και ανάληψη αποφεύγει απορρίψεις.
Το 2FA είναι αιτία πολλών φαινομενικών λαθών σύνδεσης. Η εισαγωγή του κωδικού με ακρίβεια λύνει το ζήτημα.
Η αναμονή μετά από αποτυχία δεν είναι άχρηστη. Το σύστημα ξεκλειδώνει μόνο του μετά από ορισμένο χρόνο.
Η υποστήριξη είναι το τελευταίο βήμα, όχι το πρώτο. Οι έλεγχοι του πίνακα καλύπτουν τις περισσότερες περιπτώσεις.
Κρατήστε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας ενημερωμένες και τα αρχεία καθαρά, και τα περισσότερα προβλήματα δεν θα εμφανιστούν ποτέ.