După ultima sesiune, ai văzut că soldul tău nu s-a actualizat deși ai confirmat plata din bancă. Cel mai des, această întârziere apare din cauza unui document de identitate respins sau a unei limite zilnice atinse.
Verificarea identității (KYC) nu se finalizează
Pe ecran vezi mesajul „Acte în așteptare” sau „Documentul a fost respins”, iar retragerea rămâne blocată.
- Documentul nu se vede clar sau este decupat
- Numele de pe act nu corespunde cu numele din cont
- Data expirării este depășită
- Ai trimis un screenshot în loc de scanare
- Lipsesc paginile necesare (de ex. reversul cărții de identitate)
- Verifică din nou numele introdus în cont – trebuie să fie exact ca pe document.
- Fă o fotografie pe fundal neutru, fără reflexii sau umbre.
- Încarcă în format JPG sau PNG, cu dimensiunea sub 5 MB.
- Pentru pașaport, asigură-te că pagina cu foto și date este complet vizibilă.
- Dacă ai buletin, fotografiază față și verso într-un singur fișier.
- Revizuiește adresa – factura de utilități trebuie să fie emisă pe numele tău.
- Așteaptă confirmarea prin e-mail după reîncărcare.
- Dacă ai trimis de două ori același document greșit, trimite unul nou corect.
- După corecturi, accesează secțiunea „Actele mele” și reîncarcă.
Dacă au trecut mai multe ore și nu ai primit niciun răspuns, contactează echipa de suport din chat sau e-mail și oferă numărul tău de cont.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
La încercarea de plată, vezi eroarea „Tranzacție neautorizată” sau „Limită depășită”.
- Ai atins plafonul zilnic pentru depozite
- Limita minimă de depunere nu este îndeplinită
- Retragerea este sub suma minimă permisă
- Metoda de plată nu acceptă suma respectivă
- Contul are restricții temporare de securitate
- Intră în setările contului la „Limite” și vezi plafoanele active.
- Depune o sumă mai mică decât plafonul zilnic afișat.
- Pentru retragere, alege o sumă mai mare decât minimul indicat în casierie.
- Schimbă metoda de plată – unele cărți au propriile limite.
- Dacă ai setat o limită de pierdere, așteaptă până la resetarea zilnică sau săptămânală.
- Verifică dacă ai bifat „Bonus” la depunere – unele oferte au cerințe speciale.
- Deconectează-te și reconectează-te pentru a actualiza limitele afișate.
- Incearcă să depui cu aceeași metodă dar o sumă rotundă.
- Dacă eroarea persistă, așteaptă 24 de ore și reîncearcă.
Dacă niciun pas nu funcționează, trimite un ticket prin formularul de contact cu captura de ecran a erorii.
Depunerea apare în bancă, dar nu și în soldul casino-ului
Ai primit notificarea băncii că banii au fost debitați, însă soldul Royal Casino RO nu s-a mărit.
- Tranzacția este în curs de procesare la bancă
- Metoda de plată necesită confirmare suplimentară (3D Secure)
- Ai închis fereastra înainte de confirmarea finală
- Casino-ul nu a primit încă notificarea de la procesator
- Moneda contului diferă de moneda depunerii
- Așteaptă cel puțin 30 de minute fără să închizi browserul.
- Deschide Royal Casino Ro într-o fereastră nouă și reîmprospătează pagina.
- Verifică istoricul tranzacțiilor – dacă apare „În așteptare”, mai așteaptă.
- Dacă ai folosit cardul, sună la bancă și confirmă că tranzacția a fost autorizată.
- Pentru portofel electronic, verifică dacă fondurile au fost debitate din portofel.
- Dacă ai bifat „depunere cu bonus”, anulează bonusul și reîncearcă fără el.
- Șterge cache-ul browserului și cookie-urile, apoi autentifică-te din nou la Royal Casino.
- Dacă plata a fost făcută acum mai mult de o oră, închide contul bancar și deschide-l din nou.
- Contactează suportul Royal Casino și furnizează ID-ul tranzacției din bancă.
În cazul în care banii nu apar nici după 24 de ore, scrie la suport cu dovada extragerii de cont și menționează www.royalcasino1.ro ca referință.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului vezi doar un ecran alb sau jocurile rămân la „Loading…”.
- Browserul mobil nu este actualizat
- Cache-ul este prea plin
- Conexiunea Wi-Fi este slabă sau instabilă
- JavaScript-ul este dezactivat
- Jocul respectiv necesită o versiune mai nouă de software
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Șterge datele de navigare: istoric, cache și cookie-uri.
- Comută între Wi-Fi și date mobile pentru a testa conexiunea.
- În setările browserului, activează JavaScript.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
- Pentru jocurile cu grafică complexă, asigură-te că telefonul are suficientă memorie liberă.
- Rotă telefonul pe peisaj – unele jocuri se încarcă doar în modul landscape.
- Dacă folosești un VPN, dezactivează-l temporar.
- Încearcă un alt browser (Chrome, Safari, Firefox) pe același telefon.
Dacă niciun browser nu funcționează și jocurile tot nu se deschid, contactează suportul și spune modelul telefonului și versiunea sistemului de operare.
Un sfat simplu care previne majoritatea problemelor: păstrează documentele de identitate scanate și la îndemână în format corect, iar înainte de orice depunere verifică limitele personale din cont.