Når du trykker på «Logg inn» på Rizk, kan du møte en feilmelding som «Feil brukernavn eller passord» eller at kontoen låses etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at du har tastet inn feil passord eller at kapslås er aktivert.
Uttaket henger lenger enn vanlig
Du ser at uttaket står som «Pending» eller «Under behandling» i kassen.
- Spilleren har ikke fullført KYC ennå
- Uttaksbeløpet overstiger dagens grense for metoden
- Det er en teknisk forsinkelse fra betalingsleverandøren
- Spilleren har aktive bonuser som må oppfylles først
- Kontoen er under manuell sjekk av sikkerhetsgrunner
- Sjekk om du har sendt inn alle KYC-dokumentene dine. Mangler noe, kan uttaket stoppe.
- Logg inn og gå til cashiersiden for å se statusen på uttaket.
- Se etter aktive bonuser i kontoen din. Bonuser må ofte omsettes før uttak.
- Prøv å velge en annen uttaksmetode om den første har lave grenser.
- Oppdater nettleseren og sjekk at du bruker den nyeste versjonen av nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Slett midlertidige filer (cookies og cache) i nettleserinnstillingene.
- Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å se om det er en lokal feil.
- Vent i 24 timer – noen uttak trenger manuell godkjenning i helgene.
- Kontroller at e-postadressen din er bekreftet. En ubekreftet e-post kan blokkere uttak.
- Se om du har nådd maksimalt antall uttak for uken.
- Sjekk at uttaket går til samme metode som innskuddet, om kravet finnes.
- Om uttaket fortsatt henger etter 48 timer, ta kontakt med kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket har vært under behandling i mer enn 48 timer og du har fulgt alle stegene over.
KYC-dokumenter blir avvist eller sitter fast
Du ser meldingen «Dokumentet er ikke godkjent» eller statusen «Under gransking» i flere dager.
- Dokumentet er uklart, kornete eller har reflekser
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoinformasjonen
- Det mangler en side (for eksempel baksiden av ID-kortet)
- Spilleren har lastet opp et skjermbilde i stedet for et dokument
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen på Rizk logg inn.
- Last opp et nytt dokument om du fikk avslag – bruk et godt lys og flat overflate.
- Sjekk at alle fire kanter av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort, ikke en kopi eller skjermdump.
- Kontroller at navnet ditt staves nøyaktig likt som da du registrerte kontoen.
- Last opp bilde av begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt. Hyppige forsøk kan forsinke prosessen.
- Se etter e-post fra Rizk som ber om flere dokumenter, for eksempel adressebevis.
- Slett gamle opplastinger i profilen din før du legger til nye.
- Bruk en skannerfunksjon i mobilen eller en fysisk skanner for best kvalitet.
- Sjekk at dokumentet ikke er eldre enn 3 måneder for adressebevis.
- Når dokumentene er godkjent, får du en bekreftelse på e-post – sjekk søppelposten.
Kontakt kundestøtte om dokumentene fortsatt ikke blir godkjent etter to forsøk og du har fulgt stegene over.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser meldingen «Kontoen er midlertidig låst» eller «Feil passord» gjentatte ganger.
- Du har tastet feil passord flere ganger
- Kapslåsen (Caps Lock) er aktivert på tastaturet
- Nettleseren husker et gammelt passord
- Kontoen er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet
- Spilleren har glemt å skrive inn brukernavnet riktig
- Sjekk at Caps Lock er av. Prøv å skrive passordet i Notisblokk først for å se nøyaktig hva du skriver.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden. Du får en lenke til å tilbakestille passordet.
- Når du tilbakestiller passordet, velg et passord med minst 8 tegn, både store og små bokstaver og tall.
- Slett lagrede passord i nettleserens innstillinger og start nettleseren på nytt.
- Logg inn på en annen nettleser eller en privat fane (inkognitomodus) for å utelukke cache-problemer.
- Om kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen oppheves automatisk.
- Kontroller at brukernavnet ditt er riktig. Det kan være e-postadressen eller et eget brukernavn du valgte.
- Bruk enheten du pleier å logge inn fra – ny enhet kan utløse ekstra sikkerhetssjekk.
- Om du har 2FA (tofaktorautentisering) aktivert, sjekk at du skriver inn koden riktig og at den ikke har utløpt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon – eldre versjoner kan gi kompatibilitetsproblemer.
- Prøv å logge inn via mobilnett (4G/5G) i stedet for WiFi. Noen nettverk blokkerer casino-sider.
- Om kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, kontakt kundestøtte for å få den opplåst.
Kontakt kundestøtte om du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet i 24 timer.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen din, men saldoen på Rizk har ikke økt.
- Betalingsmetoden opplever teknisk forsinkelse
- Spilleren har valgt feil valuta eller metode
- Transaksjonen er stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Innskuddet krever manuell bekreftelse fra casinoet
- Det er en feil i betalingsleverandørens system
- Sjekk transaksjonsloggen i casinoet – se under «Innskudd» eller «Historikk».
- Vent 30 minutter. De fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Sjekk om du har flere valutakontoer i cashier – for eksempel NOK, EUR. Innskuddet kan havne på feil valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er tilgjengelig for innskudd i ditt land.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren, og last inn casinoiden på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å se om saldoen vises der.
- Se etter en bekreftelses-e-post fra casinoet om at innskuddet er mottatt.
- Sjekk bankkontoen din – noen ganger blir beløpet holdt i 24 timer og returnert til deg.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et lite beløp (minimum) for å teste om systemet fungerer.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er trukket. Dette kan støtte saken din.
- Om innskuddet ikke vises etter 2 timer, send en e-post til kundestøtte med skjermbildet.
Kontakt kundestøtte om innskuddet fortsatt mangler etter 2 timer, og ha skjermbildet av bankutskriften klar.
For å unngå de fleste problemene: logg alltid inn på Rizk med en stabil internettforbindelse, sørg for at KYC-dokumentene er klare og gyldige før du gjør et uttak, og bruk riktig passord uten å aktivere Caps Lock.