Du skrev inn passordet med en ekstra bokstav, og neste forsøk ga meldingen om for mange forsøk. Det skyldes oftest at kontoen låses midlertidig etter flere feilinnlogginger på rad. Slik oppstår de fleste problemene spillere møter: en liten tastefeil, et manglende dokument eller en nettleser som blokkerer noe.
Verifiseringen stopper eller dokumentene blir avvist
Du ser at statusen for identitetskontrollen blir stående på vent, eller at et opplastet dokument får avslag uten tydelig forklaring.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt med gjenskinn i passet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosidig kort
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler dato
- Flere innsendinger på kort tid gjør at saken havner i manuell kø
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
- Les eventuell tilbakemelding på det avviste dokumentet før du laster opp noe nytt.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
- Sørg for at teksten og ansiktsbildet er skarpt nok til å leses uten forstørrelse.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet i kontoopplysningene.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Velg et adressebevis som viser navn, adresse og en nylig dato.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
- Unngå skjermdump av en skjermdump, siden det gjør bildet uskarpt.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
- Logg inn på nytt senere for å se om statusen har endret seg.
- Rydd opp i kontoen hvis du har skrevet feil fødselsdato eller adresse.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis et dokument har fått avslag to ganger uten grunn som er synlig for deg.
- Oppgi saksnummer eller hvilket dokument det gjelder, slik at saken blir raskere å finne.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn, og du lurer på om noe gikk galt.
Hos 20Bet app aktiveres velkomsttilbudet først når du har krysset av for det i forbindelse med innskuddet, og enkelte spill teller ikke mot omsetningskravet.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble fullført
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet
- Du har allerede hatt en konto eller et velkomsttilbud tidligere
- Spill du har brukt, teller bare delvis eller ikke mot omsetningskravet
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller utløpt.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke bare på kontosiden.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Sjekk om innskuddet ditt ble registrert som vanlig innskudd uten bonus.
- Se etter en egen knapp for å aktivere tilbudet hvis det står som ventende.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Bruk et annet spill i samme kategori hvis spinnene ikke dukker opp der du forventet.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe er tapt.
- Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt, siden det kan annullere bonusen.
- Hold deg til ett aktivt tilbud om gangen for å unngå at de blandes.
- Noter hva du spilte og når, slik at du har oversikt hvis du må spørre support.
- Sjekk at du ikke har brukt samme innskudd til to ulike tilbud.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt står som aktiv uten at spillene er synlige.
- Oppgi hvilket tilbud det gjelder og når innskuddet ble gjort.
Kontakt support når tilbudet står som aktivt, men verken bonus eller spinn blir tilgjengelige etter at du har prøvd punktene over.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig
- Du logger inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet
- E-postadressen er skrevet med en ekstra bokstav eller feil domene
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak i feltet.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Bruk passordfeltets øye-ikon for å se hva du faktisk har skrevet.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Vent før du prøver igjen hvis du har fått melding om for mange forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelpost og spam hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn fra.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg etter passordbyttet.
- Kontroller at to-trinnsbekreftelsen gir en kode som fortsatt er gyldig.
- Unngå å prøve mange ganger etter hverandre, siden det forlenger låsen.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Kontakt support når du ikke får tilsendt tilbakestillingslenke, eller når kontoen forblir låst selv om du har fulgt punktene over.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner 20bet online casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller et spill stopper på lasteskjermen.
- Svakt nett eller ustabilt trådløst nettverk
- Eldre nettleserversjon med utdatert støtte
- Mange åpne faner som bruker minne på telefonen
- En utvidelse eller blokkering som stopper innhold på siden
- Spill som krever mer enn telefonen klarer å laste
- Bytt fra trådløst nett til mobilnett og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillet du skal spille.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av innhold eller personvernutvidelser midlertidig.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Skru skjermrotasjon av og på hvis spillet vises feil vei.
- Test et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
- Logg inn via 20bet login på nytt i et privat vindu i nettleseren.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
- Prøv et annet nettverk hvis du er på et delt eller offentlig nett.
- Vent litt og last spillet på nytt hvis det stoppet midt i en runde.
- Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill fungerer fint.
Kontakt support når problemet gjelder ett bestemt spill på flere nettverk og i flere nettlesere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn opplysningene for hånd, laste opp tydelige dokumenter med riktig navn og aktivere tilbudet før du setter inn penger. Da unngår du de fleste låste kontoer, avviste dokumenter og manglende bonuser.