Du skrev inn passordet feil på casino login, og nå vises «kontoen er midlertidig låst» i stedet for spilloversikten. Det skjer fordi for mange feilede innloggingsforsøk utløser en sikkerhetslås.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godtas, uten nærmere forklaring.
- Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller nærmer seg utløpsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
- Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et originalt fotografi.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
- Kontroller at alle fire hjørner er med i bildet.
- Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
- Bruk forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
- Last opp bildene på nytt i profilen din.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
- Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke står på dokumentet.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Bruk en annen dokumenttype hvis legitimasjonen din ikke godtas.
- Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
- Kontroller at filen er i et vanlig bildeformat.
- Unngå skjermbilder og utskrifter.
- Logg inn på nytt før du laster opp, slik at økten er aktiv.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg.
Ta kontakt med support når du har prøvd begge sider av dokumentet og fortsatt får avslag.
Uttak som blir stående som behandles
Uttaket vises som «behandles» i flere dager, og saldoen er fortsatt reservert.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusspill med vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Du har byttet betalingsmåte siden siste innskudd.
- Flere uttak står i kø samtidig.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
- Les vilkårene for bonusen i kontodetaljene.
- Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut uten den.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
- Send inn manglende dokumenter hvis support ber om det.
- Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Følg med på e-post for spørsmål fra support.
- Svar raskt på henvendelser om ekstra dokumentasjon.
- Sjekk at kontonavnet ditt er stavet riktig.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål.
Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og ingen aktiv bonus blokkerer uttaket.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Etter innskuddet står saldoen uendret, og ingen gratisspinn dukker opp i spillet.
- Du har ikke brukt den riktige bonusen i Comeon bonus før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Se om bonusen står som aktiv i bonusoversikten.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonussiden.
- Kontroller at du skrev bonuskoden uten mellomrom.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus.
- Gjør et nytt innskudd med riktig metode hvis du er kvalifisert.
- Vent til innskuddet er bekreftet før du sjekker bonusen på nytt.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonussiden.
- Se etter et eget varsel om at bonusen er lagt til.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
- Oppgi innskuddsbeløp, metode og tidspunkt i meldingen.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten din.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
- Bekreft at du ikke har brukt velkomsttilbudet før.
- Følg med på e-post for svar fra support.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, riktig metode er brukt og bonusen fortsatt ikke vises.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for uverifiserte kontoer.
- Du prøver å sette inn med en metode som har lavere grense.
- Les meldingen for å se hvilken grense som er nådd.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense.
- Juster den personlige grensen i kontoinnstillingene hvis du vil endre den.
- Fullfør verifiseringen for å få tilgang til høyere uttaksgrenser.
- Bruk en annen betalingsmåte med høyere grense.
- Kontroller at beløpet er innenfor saldoen din.
- Prøv uttaket på nytt etter at innskuddet er bekreftet.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontostatusen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og beløpet.
- Ikke prøv samme transaksjon gjentatte ganger.
- Følg med på e-post for svar.
- Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode uten hell.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen.
Ta vare på skjermbilder av alle feilmeldinger og transaksjoner underveis – det gjør det mye enklere for support å finne årsaken og løse saken raskt.