Du sitter på bussen til jobb og vil bare inn på kontoen for en kort økt. Det spillerne oftest gjør feil i den situasjonen, er å taste passordet på nytt mange ganger uten å se etter om innloggingsfeltet faktisk godtok det forrige forsøket.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvorfor kommer jeg ikke inn med passordet mitt?
Sjekk at du skriver nøyaktig samme e-postadresse som da du registrerte deg, også store og små bokstaver. Passordfeltet skiller mellom store og små bokstaver, så låst Caps Lock er en vanlig årsak. Har du byttet passord nylig, kan det gamle fortsatt ligge lagret i nettleseren. Tøm feltet helt og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan spille?
For spillere i Norge er identitetssjekk en del av det vanlige oppsettet, ikke noe du kan hoppe over. Sjekken gjøres for at uttak skal kunne gå til rett person. Du får beskjed i kontoen når noe mangler. Last opp det som etterspørres, og bruk tydelige bilder av hele dokumentet. Da slipper du å gjøre det samme om igjen senere.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen kontoen er knyttet til. Sjekk søppelpost og spam hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Følg lenken i meldingen og lag et nytt passord. Sjekk etterpå at du kommer inn med det nye passordet før du fortsetter. Har du ikke tilgang til e-postadressen lenger, må du ta kontakt med kundestøtten for å få den endret.
Kan jeg ha kontoen åpen på mobilen samtidig som på PC-en?
Selve innloggingen er knyttet til kontoen din, ikke til enheten. Du kan derfor åpne kontoen i telefonens nettleser når du er borte, og på PC-en når du er hjemme. Sjekk at du logger ut på enheter du ikke bruker selv. Dette gjelder særlig hvis du låner bort telefonen. Pass på at du ikke lagrer passordet på en delt enhet.
Hva skjer hvis noen andre prøver å logge seg inn på kontoen min?
Bytt passord med en gang hvis du mistenker at noen har forsøkt å komme inn. Gå gjennom kontoopplysningene og se at e-post og telefonnummer stemmer. Meld fra til kundestøtten slik at kontoen kan sikres. Sjekk også innboksen for meldinger du ikke kjenner igjen, og slett dem uten å klikke på lenker i dem.
Hvorfor blir jeg bedt om å logge inn på nytt hele tiden?
Nettleseren sletter ofte informasjon om økten når du lukker fanen eller tømmer data. Innlogging på mobil skjer i telefonens nettleser, og enkelte nettlesere rydder slik informasjon automatisk. Sjekk innstillingene for personvern og informasjonskapsler. Pass også på at du ikke bruker privat modus, som ofte gjør at du må logge inn hver gang.
Uttak av gevinster
Hvorfor kan jeg ikke ta ut penger ennå?
Uttak krever vanligvis at identiteten er bekreftet og at eventuelle vilkår for en kampanje er oppfylt. Sjekk om du har en aktiv bonus som fortsatt gjelder. Se også at kontouttaket går til en mottaker i ditt eget navn. Er noe av dette uavklart, blir uttaket stående til det er ordnet.
Kan jeg ta ut før jeg har spilt gjennom en bonus?
En bonus er knyttet til vilkår om hvor mye som må spilles før gevinsten kan tas ut. Prøver du å ta ut for tidlig, kan bonusen og gevinsten fra den falle bort. Sjekk hvilken status bonusen har i kontoen før du ber om uttak. Har du allerede bedt om uttak, kan du måtte vente til saken er avsluttet. Spill heller ferdig det som gjenstår, framfor å avbryte midt i.
Hvorfor står beløpet som tilgjengelig annerledes enn jeg forventet?
Noen gevinster knyttet til en bonus kan vises som sperret til vilkårene er oppfylt. Da ser saldoen lavere ut enn det du har vunnet. Åpne kontosiden og se hvilken del av saldoen som er bundet. Først når vilkårene er oppfylt, blir beløpet fritt til uttak. Er du i tvil om hvorfor et beløp er sperret, er det bedre å spørre kundestøtten enn å gjette.
Må uttaket gå til samme konto som innskuddet?
Uttak skal gå tilbake til samme mottaker som du satte inn med. Det er en del av identitetskontrollen og skal beskytte pengene dine. Sjekk at opplysningene du har lagt inn, stemmer med ditt eget navn. Stemmer ikke mottakeren, blir uttaket stanset til det er rettet opp. Rett opplysningene før du ber om uttak, ikke etterpå.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Se først om meldingen sier hva som mangler, for eksempel bekreftet identitet eller oppfylt bonusvilkår. Ordne det som mangler før du prøver på nytt. Ved innlogging hos Comeon logg inn finner du kontosiden der status for uttaket vises. Er alt i orden og uttaket fortsatt avvises, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilket uttak det gjelder. Ikke send nye uttaksforespørsler før den første er avklart.
Kampanjer og bonusordninger
Hva betyr en casino bonus egentlig for meg?
En comeon casino bonus gir deg ekstra midler eller free spins når du setter inn penger. Midlene er ikke frie penger med en gang, men knyttet til vilkår om hvor mye du må spille. Sjekk først om bonusen gjelder spillene du faktisk vil spille. Spill som ikke teller mot vilkårene, gir deg ingen framgang. Takker du nei til en bonus, slipper du å forholde deg til disse vilkårene.
Hvor lenge varer en bonus?
En bonus har en tidsfrist, og den står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Går tiden ut, kan bonusen og gevinsten fra den forsvinne. Sjekk hvor lenge du har på deg før du aktiverer noe. Pass på at du har tid til å spille gjennom innen fristen. Er du usikker, la bonusen være og spill med egne penger i stedet.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Som regel gjelder én bonus om gangen, og nye tilbud kan ikke kombineres med en aktiv bonus. Sjekk hvilke tilbud som ligger i kontoen før du takker ja. Har du en aktiv bonus, kan et nytt innskudd bli behandlet annerledes enn du tror. Vent med neste innskudd til den første bonusen er ferdig. Da vet du hvilke vilkår som gjelder.
Hvorfor teller ikke spillene mine mot bonusen?
Ulike spill teller ulikt, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Spill med lav innsats per runde kan også gi mindre framgang enn du forventer. Sjekk hvilke spill som er godkjent for bonusen du bruker. Hold deg til dem til vilkårene er oppfylt. Bytter du spill underveis, kan framgangen stoppe uten at du merker det.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger midt i?
Et uttak før vilkårene er oppfylt kan føre til at bonusen og tilhørende gevinst faller bort. Sjekk status for bonusen før du ber om uttak. Er det fortsatt krav som gjenstår, er det tryggere å fullføre dem først. Har du allerede tatt ut, må du regne med at bonusen ikke kommer tilbake.
Spill og mobilbruk
Hvilke spill finnes hos Comeon?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og live-spill med dealer. Du finner også spill med ulike temaer og innsatsnivåer. Sjekk kategoriene i menyen for å se hva som er tilgjengelig i kontoen din. Vil du prøve uten risiko, kan du se om spillet har en demoversjon.
Fungerer comeon casino mobile i nettleseren?
Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Sjekk at du har stabil tilkobling før du begynner, særlig hvis du spiller live-spill. Roter telefonen til liggende stilling hvis bordet blir trangt. Er spillet tregt, lukk andre faner og prøv igjen.
Hvorfor laster ikke spillet på mobilen?
Ofte er det nettleseren som blokkerer noe spillet trenger. Sjekk at du ikke kjører i privat modus, og at informasjonskapsler er tillatt. Oppdater nettleseren hvis den er gammel. Hjelper ingenting, prøv en annen nettleser før du kontakter kundestøtten.
Kan jeg spille på flere enheter med samme konto?
Kontoen er den samme uansett hvilken enhet du logger inn fra. Sørg for at du logger ut på enheter du ikke lenger bruker. Spiller du på mobil og PC samtidig, kan det skape forvirring om hvilken økt som er aktiv. Hold deg til én enhet om gangen hvis du opplever problemer.
Hvordan vet jeg at et spill er rettferdig?
Spillene bruker en tilfeldighetsgenerator som avgjør resultatene, og RTP angir hvor mye som over tid betales tilbake til spillerne. Du kan ikke bruke RTP til å forutsi en enkelt runde. Sjekk spillinformasjonen i selve spillet hvis du vil se tallene. Spill med innsats du er komfortabel med å tape, og ikke jag tap.