Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien staat er dat je account geblokkeerd is. Dat komt vaak door te veel mislukte inlogpogingen, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je account vergrendeld is of dat je wachtwoord niet klopt, ook als je zeker weet dat je het goed invult.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam ingevoerd.
- De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Iemand anders heeft geprobeerd in te loggen op jouw account.
- De inlogpagina is niet volledig geladen door een zwakke verbinding.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in je browser, zodat je met een schone sessie begint.
- Controleer of Caps Lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Vul je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam in en let op spaties aan het begin of eind.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen die je op het scherm ziet.
- Wacht nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en probeer het daarna nog één keer.
Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe poging nog steeds dezelfde melding ziet en je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord te herstellen.
Een opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname in de lijst staan met de status in afwachting, terwijl er geen voortgang meer in zit.
- De aanvraag is nog niet verwerkt omdat er eerst een controle nodig is.
- Je hebt je identiteit nog niet volledig laten vaststellen.
- Je opnamemethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
- De bonusvoorwaarden van je ice casino bonus zijn nog niet volledig nagekomen.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze elkaar opvolgen.
- Open je account en kijk bij de opname of er een bericht staat over een ontbrekende stap.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat; zonder die stap blijft de opname wachten.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, als dat gevraagd wordt.
- Kijk of je een actieve ice casino bonus hebt en of je de bijbehorende voorwaarde al hebt afgerond.
- Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste nog in afwachting staat; dat vertraagt alleen maar.
Bij meer info kun je terecht als je na het afronden van de stappen nog steeds geen verandering ziet in de status van je opname.
Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog altijd op in afwachting staat en je geen bericht hebt ontvangen over de reden.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie nog niet is goedgekeurd of dat een ingediend document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je document is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- De randen van het document zijn afgesneden of het document ligt niet plat op de ondergrond.
- De gegevens op het document komen niet overeen met de gegevens in je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel en alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de tekst scherp is en dat er geen reflectie of schaduw over het document valt.
- Controleer of je naam, geboortedatum en de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar zijn.
- Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens die je in je account hebt ingevuld en pas ze aan als ze verschillen.
- Dien het document opnieuw in via dezelfde plek in je account, zonder een schermafbeelding te gebruiken.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe foto opnieuw wordt afgekeurd en je niet kunt zien welke eis niet wordt gehaald.
Controleer voordat je een nieuwe aanvraag doet of je accountgegevens en je document dezelfde naam en geboortedatum tonen; dat voorkomt de meeste vertragingen bij inloggen, opnames en verificatie.
