Pe ecran apare mesajul că documentele trimise nu sunt acceptate, deși le-ai încărcat de mai multe ori. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele din document și cele din contul Mr bit.
Verificarea identității blocată și documente respinse
Jucătorul vede că statutul verificării rămâne „în așteptare” sau primește un mesaj că documentul nu este valid. Înainte de a trimite din nou, verifică ce anume nu corespunde.
- Numele sau prenumele diferă de cel din actul de identitate.
- Fotografia documentului este neclară ori are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Adresa din cont nu apare pe documentul încărcat.
- Ai încărcat o copie a copiei, nu originalul.
- Deschide secțiunea de profil și compară numele cu cel din act.
- Corectează diferențele de diacritice sau de ordine a numelor.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă fișierul în formatul acceptat de platformă.
- Trimite o singură dată, pentru a evita dublarea cererii.
- Așteptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca ceva.
- Dacă ai schimbat adresa, pregătește un document care o dovedește.
- Notează numărul cererii pentru orice discuție ulterioară.
Contactează suportul dacă după două încărcări corecte mesajul de respingere rămâne același.
Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă sau jocul se blochează la încărcare. De obicei problema ține de browser sau de conexiune, nu de cont.
- Browserul este vechi sau are cache-ul plin.
- Conexiunea la internet este instabilă ori se schimbă între rețele.
- Un moderator de reclame blochează scripturile jocului.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
- Jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul respectiv.
- Reîncarcă pagina folosind browserul telefonului, nu o aplicație.
- Golește cache-ul și cookie-urile pentru site.
- Dezactivează temporar moderatoarele de reclame.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Comută pe o rețea Wi-Fi stabilă sau pe date mobile.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Redeschide jocul direct din lobby, nu dintr-un link salvat.
- Reautentifică-te în cont pentru a reîmprospăta sesiunea.
Dacă niciun browser nu afișează jocul, scrie suportului și menționează modelul telefonului și browserul folosit.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banii au fost retrași din contul bancar, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat. Cel mai des, plata este încă în curs de procesare între instituții.
- Tranzacția este în așteptare la banca emitentă.
- Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al contului de joc.
- Suma a fost trimisă către un IBAN greșit.
- Plata a fost marcată ca suspectă și necesită verificare.
- Ai inițiat două depuneri aproape simultan, iar una a fost blocată.
- Deschide extrasul bancar și notează data și suma exactă.
- Verifică dacă tranzacția apare ca finalizată sau în așteptare.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel din contul Mr bit.
- Închide și redeschide sesiunea în cont pentru a actualiza soldul.
- Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Fă o captură de ecran cu dovada plății.
- Contactează banca pentru a confirma starea transferului.
- Trimite dovezile către suportul Mr bit bonus, menționând suma și data.
Adresează-te suportului dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont după ce tranzacția este finalizată.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Plata este respinsă cu un mesaj despre limită, deși suma pare obișnuită. Limitele pot fi legate de cont, de metoda aleasă sau de stadiul verificării.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Metoda de plată are propriul plafon pentru o singură tranzacție.
- Contul nu este complet verificat, iar retragerile sunt restricționate.
- Ai atins numărul maxim de retrageri permise într-o perioadă.
- Bonusul activ impune o limită separată pentru retragere.
- Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile afișate.
- Compară suma dorită cu limita rămasă pentru ziua curentă.
- Verifică dacă metoda aleasă are un plafon mai mic decât suma.
- Împarte suma în tranșe mai mici, dacă este permis.
- Finalizează verificarea identității înainte de a retrage.
- Renunță la bonusul activ dacă acesta blochează retragerea.
- Alege o altă metodă de plată permisă pentru contul tău.
- Salvează mesajul de eroare pentru a-l trimite suportului.
- Reia cererea după ce limitele se resetează, dacă suma depășește plafonul.
Contactează suportul dacă limitele afișate în cont nu corespund cu mesajul primit la plată.
Referință rapidă pentru probleme frecvente
Tabelul de mai jos leagă fiecare problemă de cauza obișnuită și de primul lucru pe care îl verifici.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Verificare identitate blocată | Nume sau adresă diferite de act | Compară profilul cu documentul |
| Jocul nu se încarcă pe telefon | Cache plin sau browser vechi | Golește cache-ul și reîncarcă |
| Depunere lipsă din sold | Tranzacție în așteptare la bancă | Verifică extrasul bancar |
| Plată refuzată de limită | Plafon zilnic sau de metodă atins | Citește limitele din cont |
| Bonus necreditat | Cod bonus introdus greșit sau expirat | Introdu din nou codul bonus mr bit |
Pentru fiecare situație, primul pas este să stabilești dacă problema ține de cont, de browser sau de bancă. Verificarea identității influențează toate celelalte operațiuni, așa că rezolvă-o prima. La jocurile pe telefon, schimbarea browserului rezolvă multe blocaje fără intervenția suportului. Pentru depuneri, dovada plății scurtează mult discuția cu banca și cu suportul. Limitele se citesc în cont înainte de a iniția plata, nu după refuz. Codul bonus mr bit trebuie introdus exact cum a fost primit, altfel bonusul nu se activează.
Cel mai eficient obicei este să păstrezi datele din cont identice cu cele din actul de identitate și să folosești aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.