Problemer med Leovegas bonus, login og uttak – slik løser du dem

Du ser at uttaket fortsatt står som «under behandling» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at du har åpne bonusvilkår som må fullføres først.

Uttak som står på vent lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke. Årsakene kan være flere:

• Kontoen mangler full verifisering (KYC), for eksempel gyldig legitimasjon eller adressebekreftelse.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
• Det er uvanlig aktivitet på kontoen som krever manuell gjennomgang.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.

Følg disse stegene for å få fortgang:

1. Logg inn på kontoen din via Leovegas login og sjekk statusen på uttaket.
2. Gå til kontosiden og se om det står at verifisering mangler.
3. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis dokumentene er utløpt.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Les vilkårene for bonusen for å se om uttak er tillatt før omsetning er fullført.
6. Bekreft at innskudd og uttak skjer med samme betalingsmetode.
7. Vent på e-post fra support om at saken er under behandling.
8. Følg med på «Min konto» for oppdatert status.
9. Hvis du spiller via mobil, prøv Leovegas casino i telefonens nettleser for å se om statusen vises der.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og eventuelle meldinger.
11. Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumenter.
12. Oppgi brukernavn og saksnummer i henvendelsen for raskere hjelp.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt eventuelle bonuskrav, og du har ventet rimelig tid.

Mange opplever at uttaket løser seg når de først sjekker at Leovegas bonus har mottatt alle dokumenter og at bonusen er ferdig omsatt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene kan være:

• Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonustilbudet.
• Du brukte en annen innskuddsmetode enn de som kvalifiserer til bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud.
• Du glemte å oppgi bonuskode i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på Leovegas casino og gå til bonusoversikten.
2. Se om bonusen ligger som «ventende» eller «aktiv».
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Kontroller at du skrev inn bonuskoden i feltet før du bekreftet innskuddet.
5. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
6. Hvis du bruker mobil, åpne Leovegas casino i nettleseren og se om bonusen vises der.
7. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.
9. Kontakt support og oppgi transaksjons-ID for innskuddet.
10. Forklar hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
11. Følg med på e-post for svar fra support.
12. Hvis bonusen fortsatt mangler, be support om manuell kreditering.

Kontakt support hvis bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid etter innskuddet, og du har bekreftet at du oppfylte alle vilkår.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Mulige årsaker:

• Du har nådd din personlige innskuddsgrense for perioden.
• Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
• Du har satt en tapsgrense som blokkerer videre spill.
• Betalingsmetoden din har en egen beløpsgrense.
• Du har nådd en midlertidig grense knyttet til kontoverifisering.

Følg disse stegene:

1. Logg inn via Leovegas login og gå til ansvarlig spill-innstillinger.
2. Se hvilke grenser som er aktive og når de eventuelt nullstilles.
3. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som varer en bestemt periode.
4. Vurder om uttaket kan deles opp i mindre beløp hvis metoden har en grense.
5. Kontroller at du ikke har overskredet maksbeløpet for uttak per transaksjon.
6. Hvis du har satt en tapsgrense, må du vente til den utløper før du kan spille videre.
7. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
10. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og beløpet.
11. Følg supportens instruksjoner for å justere grensen hvis det er mulig.
12. Hvis grensen skyldes verifisering, fullfør denne først.

Kontakt support hvis du ikke får endret grensen selv, eller hvis avvisningen vedvarer etter at du har sjekket innstillingene.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din så snart du oppretter den, før du setter inn penger eller ber om uttak.