Stake-strul: lösta problem med login, insättning och uttag

Du skrev ditt lösenord med versaler och klickade på logga in, men sidan bara laddar om och du möts av samma inloggningsruta. Det beror oftast på att sessionen har gått ut eller att webbläsaren har sparat en gammal inloggningsuppgift.

KYC fastnar eller avslås

Du har skickat in dina dokument men status står kvar som väntande eller får ett avslag utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig eller har skugga över viktiga fält.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Flera konton har skapats med samma personuppgifter.
• Fel dokumenttyp har laddats upp för det som efterfrågas.

1. Logga in på stake login och öppna avsnittet för identitetsverifiering.
2. Läs vilken dokumenttyp som efterfrågas innan du laddar upp något.
3. Fota dokumentet rakt ovanifrån i jämnt ljus utan blixt.
4. Se till att alla fyra hörn och texten syns tydligt.
5. Ladda upp en bild i taget och vänta på bekräftelsen.
6. Kontrollera att namnet på dokumentet är identiskt med kontots namn.
7. Skicka inte samma dokument flera gånger i rad.
8. Undvik att beskära eller redigera bilden i efterhand.
9. Om ett dokument avslagits, ladda upp en ny bild i stället för att skicka om samma.
10. Använd ett dokument som är giltigt vid tillfället för uppladdningen.
11. Vänta tills statusen ändras innan du skickar in ytterligare handlingar.
12. Svara på frågor om din adress med samma uppgifter som finns registrerade.
13. Om du bytt namn eller adress, uppdatera kontots uppgifter först.
14. Ladda upp kompletterande dokument endast när de efterfrågas.
15. Kontrollera att filformatet är det som anges i formuläret.
16. Vid avslag, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
17. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in kompletta dokument.

Hör av dig till supporten när du har laddat upp korrekta dokument och statusen fortfarande inte har uppdaterats.

Gränser stoppar insättning eller uttag

Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser.

• Beloppet ligger under eller över kontots tillåtna nivå.
• Ditt konto har en tillfällig gräns efter en tidigare insättning.
• Uttaget överstiger vad som finns tillgängligt efter pågående spel.
• Kontots verifieringsnivå tillåter inte det valda beloppet.
• Du har nått en gräns som gäller under en viss period.

1. Logga in och öppna sidan för insättningar respektive uttag.
2. Läs vilket intervall som gäller för ditt konto just nu.
3. Justera beloppet så att det ligger inom intervallet.
4. Kontrollera att ditt saldo räcker till det du vill ta ut.
5. Vänta tills eventuella pågående spel är avslutade.
6. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
7. Se över om kontot behöver ytterligare verifiering för högre belopp.
8. Prova igen med ett belopp som ligger strax under gränsen.
9. Undvik att upprepa samma försök direkt efter ett avslag.
10. Kontrollera att du använder samma valuta som kontot är inställt på.
11. Om gränsen gäller per dag, vänta till nästa dag och försök igen.
12. Läs meddelandet i rutan noga så att du ser vilken gräns som träffats.
13. Ändra inte beloppet fram och tillbaka utan att läsa villkoren först.
14. Om du har en pågående insättning, vänta tills den är klar.
15. Kontrollera att inga andra uttag redan är påbörjade.
16. Vid osäkerhet, börja med ett mindre belopp för att se om det godkänns.
17. Kontakta supporten om du är säker på att beloppet ligger inom gränsen men ändå nekas.

Kontakta supporten när du har justerat beloppet och fortfarande får avslag utan att förstå vilken gräns som gäller.

Insättning saknas på saldot

Pengar har dragits från ditt bankkonto men casino saldot visar fortfarande samma belopp som innan.

• Insättningen är registrerad hos banken men inte hunnit fram till casinot.
• Du har använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
• Betalningen har fastnat i en manuell kontroll.
• Du råkade göra två insättningar och bara en syns.
• Transaktionen är på väg men har inte bokförts ännu.

1. Logga in på ditt konto och öppna transaktionshistoriken.
2. Jämför belopp och tidpunkt med bankens lista över dragningar.
3. Vänta en stund och ladda om sidan utan att göra en ny insättning.
4. Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod och samma valuta.
5. Om ingen transaktion syns alls, spara en skärmbild från banken.
6. Gör ingen ny insättning medan den första är oklar.
7. Kontrollera att du inte har flera flikar öppna med casinot.
8. Logga ut och in igen för att se om saldot uppdateras.
9. Om transaktionen visas som väntande, låt den vara och vänta.
10. Om beloppet saknas helt, anteckna transaktions-ID från banken.
11. Kontakta supporten hos https://www.stake.se.net/ med transaktions-ID och skärmbild.
12. Skriv tydligt vilket belopp och vilken tidpunkt det gäller.
13. Undvik att skicka samma ärende flera gånger.
14. Om felet ligger hos banken, kontakta dem parallellt.
15. Gör inga uttag förrän insättningen är utredd.
16. Kontakta supporten om pengarna fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.

Kontakta supporten när banken har dragit beloppet och casinots historik inte visar någon insättning alls.

Sidan eller spelen laddar inte i mobilen

Du öppnar casinot i telefonens webbläsare men sidan stannar i en laddningsruta eller så startar inte spelen.

• Mobildatan är instabil eller växlar mellan nät.
• Webbläsaren har sparad cache som ligger kvar från ett tidigare besök.
• Ett blockerande tillägg eller en annonsblockerare stoppar skript.
• Telefonens webbläsare är föråldrad.
• Flera flikar eller appar tar upp minnet.

1. Byt från mobildata till wifi och ladda om sidan.
2. Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
3. Rensa cache och cookies för den aktuella sidan.
4. Öppna sidan i ett nytt fönster utan sparade data.
5. Stäng av annonsblockerare och tillägg för sidan.
6. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
7. Starta om telefonen och öppna sidan igen.
8. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
9. Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
10. Stäng av batterisparläget som kan stoppa skript.
11. Öppna ett enskilt spel i stället för hela katalogen.
12. Ladda om spelrutan genom att stänga den och öppna den igen.
13. Undvik att trycka på flera spel samtidigt.
14. Prova att spela i en flik i stället för i flera fönster.
15. Om problemet bara gäller ett spel, prova ett annat för att ringa in felet.
16. Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat.
17. Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på både wifi och mobildata.

Kontakta supporten när du har bytt nät, rensat cache och testat en annan webbläsare utan att sidan eller spelen laddar.

Logga alltid ut manuellt och starta en ny session i stället för att lämna fliken öppen mellan gångerna – det förebygger de flesta inloggnings- och laddningsproblem.