Ha a befizetés gombra kattintva azt látod, hogy a tranzakció elutasítva, vagy a kifizetés függőben marad, akkor valószínűleg a fiókod limitje vagy a nem teljesített ellenőrzés áll a háttérben. A legtöbb esetben a megadott adatok és a számlád adatai nem egyeznek, vagy a dokumentumok nem felelnek meg a formai követelményeknek.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A képernyőn egy piros hibaüzenet jelenik meg, amely szerint a tranzakció nem hajtható végre a fiók beállításai miatt.
- A befizetési vagy kifizetési összeg meghaladja a fiókodra érvényes limitet.
- A tranzakciós mód nem engedélyezett a fiókod típusához.
- A fiókodon még nem történt meg az első befizetés, ezért a kifizetési limit nulla.
- A limit beállítása miatt a kiválasztott összeg nem esik a megengedett sávba.
- A fiókhoz tartozó korlátozás miatt a kifizetés csak bizonyos módokon lehetséges.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a fiókbeállításokat.
- Keresd meg a limitek vagy a tranzakciós beállítások menüpontot.
- Ellenőrizd a napi és havi befizetési, valamint kifizetési limiteket.
- Ha a limitek alacsonyak, állítsd őket a kívánt összeg fölé.
- Várd meg a beállítás érvénybe lépését, majd próbáld újra a tranzakciót.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, ellenőrizd, hogy a kiválasztott összeg a megengedett sávba esik-e.
- Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni vagy kifizetni.
- Ha a kisebb összeg sem megy át, nézd meg, hogy a fiókod típusa engedélyezi-e a használt módot.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e aktív korlátozás.
- Ha a fiók korlátozott, a beállítások oldalán tájékozódhatsz a feloldás feltételeiről.
- Ha a limit beállítása nem segít, jelentkezz ki, majd lépj be újra.
- Indítsd újra a böngészőt, és próbáld meg ismét a tranzakciót.
- Ha a hibaüzenet továbbra is a limitekre hivatkozik, jegyezd fel a hiba pontos szövegét.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek módosítása után is elutasítják a tranzakciót.
Ha a limitek módosítása és a kisebb összeg kipróbálása után is elutasítják a tranzakciót, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
KYC-ellenőrzés elakadása vagy dokumentumok elutasítása
Az ellenőrzés állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították, és új feltöltést kérnek.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy nem látszik a teljes oldal.
- A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- Az ellenőrzés kézi feldolgozást igényel, ezért tovább tart.
- Nyisd meg a kaszinó TippmixPRO fiókodat, és keresd meg az ellenőrzés vagy a dokumentumok menüpontot.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik-e a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka és minden adata látható legyen.
- Töltsd fel a dokumentum előlapját és hátlapját is, ha van rajta adat.
- Címlakcím esetén olyan dokumentumot tölts fel, amely a nevedre szól, és nem régebbi egy meghatározott időnél.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
- Ha a rendszer elutasította a képet, tölts fel újat, ne a régit próbáld újra.
- Fotózd le a dokumentumot természetes fényben, és kerüld a villanást.
- Ha a folyamat állapota napokig nem változik, nézd meg, hogy nem kértek-e további dokumentumot.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, mert oda küldhetik a hiánypótlási kérést.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, nézd meg a hibaüzenetet, és annak megfelelően módosíts a feltöltésen.
- Ha a fiókodban több profil is van, ellenőrizd, hogy a megfelelőhöz töltötted-e fel a dokumentumokat.
- Ha minden dokumentumot elfogadtak, de az állapot nem frissül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem változik az állapot, vagy ha a hibaüzenet ellentmondásos, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezési hiba vagy fiókzárolás sikertelen kísérletek után
A belépésnél azt látod, hogy a jelszó hibás, vagy a fiókodat zárolták, és nem tudsz belépni.
- Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
- Többször egymás után hibás jelszót adtál meg, ezért a fiók zárolódott.
- A fiókhoz tartozó e-mail címet vagy telefonszámot megváltoztatták.
- A fiókot biztonsági okokból ideiglenesen felfüggesztették.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi el.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet vagy az e-mail címedet írtad-e be.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, és írd be kézzel a jelszót.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, válaszd a jelszó-emlékeztetőt.
- Kövesd az e-mailben vagy SMS-ben kapott utasításokat az új jelszó beállításához.
- Ha nem érkezik üzenet, ellenőrizd a spam mappát is.
- Ha a fiókod zárolt, várd meg a zárolás automatikus feloldását, ha az oldal ezt jelzi.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, ne próbálj meg újra belépni, mert az tovább tarthat.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím még mindig elérhető-e.
- Ha a telefonszámod megváltozott, a fiókbeállításokban frissítheted.
- Ha a fiókodat biztonsági okokból függesztették fel, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Próbáld meg egy másik böngészőben vagy inkognitó módban a belépést.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd próbáld újra.
- Ha mobilon lépsz be, használd a telefon böngészőjét, és frissítsd az oldalt.
- Ha a belépés továbbra sem sikerül, jegyezd fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-emlékeztető nem működik, vagy a fiók zárolva maradt.
Ha a jelszó-emlékeztető nem működik, vagy a fiókod zárolva maradt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Függőben lévő kifizetés várakozás helyett
A kifizetés állapota napokig „függőben” marad, és az összeg nem jelenik meg a számládon.
- A kifizetés még ellenőrzés alatt áll.
- A fiókod KYC-ellenőrzése nem fejeződött be.
- A kifizetési mód és a befizetési mód nem egyezik.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókodra érvényes limitet.
- A kifizetés kézi jóváhagyást igényel.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függőben lévő kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés állapota „függőben” vagy „feldolgozás alatt” szerepel-e.
- Nézd meg, hogy a fiókod KYC-ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha az ellenőrzés hiányos, előbb azt fejezd be.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott kifizetési mód elérhető-e a fiókod számára.
- Ha a befizetéshez más módot használtál, előfordulhat, hogy a kifizetés csak azon a módon lehetséges.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a limitet.
- Ha a limit alatt vagy, és az állapot nem változik, ellenőrizd az e-mailjeidet.
- Előfordulhat, hogy további dokumentumot kérnek a kifizetés teljesítéséhez.
- Ha a kifizetés kézi jóváhagyást igényel, a feldolgozás tovább tarthat.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ha a kifizetés állapota hetekig nem változik, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a számlád adatai megegyeznek-e a fiókban megadottakkal.
- Ha a számlaadatok eltérnek, a kifizetés elakadhat.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota hetekig nem változik, vagy ha a fiókod adatai eltérnek a számlád adataitól.
Ha a kifizetés állapota hetekig nem változik, vagy ha a fiókod adatai eltérnek a számlád adataitól, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a regisztrációkor és minden dokumentumon pontosan ugyanazokat az adatokat használod, és a fiókodban is ezeket tartod nyilván.